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( 难度：中等)“什么能够最终打动客户？”这主要是指要关注客户哪个方面的问题？
A.态度
B.担心
C.结果
D.欲望

参考答案

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考题 下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是( )。A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨C．关注客户的表扬D．关注客户的私人问题
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考题 下列选项中，不属于倾听客户意见时要注意的问题是（ ）。A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨C．关注客户的表扬D．关注客户的私人问题
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考题 ( 难度：中等)什么资料是说服客户的一大有效武器？（ ）A.企业宣传资料B.产品说明书C.客户登记资料D.第三方对自己公司的评价资料
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考题 ( 难度：中等)在解决方案当中，会有我们对于客户（ ）所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的了解。A.过去B.将来C.发展D.现状
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考题 ( 难度：中等)处理客户对解决方案认知异议的技巧有：强调产品的价值、解决客户的问题、（ ）A.增强客户的信心B.强调产品的价格C.强调产品的优点D.解释产品的弱点
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考题 ( 难度：中等)什么资料是说服客户的一大有效武器？A.企业宣传资料B.产品说明书C.客户登记资料D.第三方对自己公司的评价资料
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考题 ( 难度：中等)新兴ICT项目运作过程中，客户关注的要点，描述正确的是：（ ）A.第一阶段关注需求，是最重要的阶段。B.第二阶段只关注方案，主要目标是为了领导汇报和项目立项。C.第三阶段客户关注价格也关注方案，主要是确定选谁来做。D.第四阶段客户最关注方案和服务，确定什么样的功能最满足需求。
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考题 ( 难度：中等)以下哪些不是撰写解决方案需注意避免的问题（）A.无主动客户接触的意识，全被动接受态度B.关注自己的诉求，忽略客户的诉求C.忽略技术钻研，浅尝辄止D.逻辑清晰，焦点突出
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考题 ( 难度：中等)形成针对性编制解决方案的思路不包含以下哪个环节（）A.了解客户需求B.了解客户需求产生的背景，主要解决什么问题C.了解客户的业务D.客户内部权力争斗情况
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考题 ( 难度：中等)哪个不是电话礼仪形象的要素：A.时间和空间的选择B.通话的态度C.通话的内容D.通话的结果
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考题 ( 难度：中等)客户拜访的销售目标是：A.认识客户B.与客户聊天C.获得客户做出承诺D.参观客户工作地点
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考题 ( 难度：中等)哪个不是约见客户时提问类型？A.暖场类问题B.开放类问题C.现状类问题D.期望类问题
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考题 ( 难度：中等)约见客户时哪种提问类型是开场拉近关系有效方法？A.暖场类问题B.开放类问题C.现状类问题D.期望类问题
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考题 ( 难度：中等)服务始终交付给客户的应该是什么？A.应用B.基础架构C.价值D.资源
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考题 ( 难度：中等)电信企业分销渠道的终点是什么？A.客户B.零售商C.中间层D.代理商
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考题 ( 难度：中等)根据服务礼仪规范，当通话收到干扰出现线路中断时，应由哪一方负责重拔?A.拨打方B.接听方C.客户D.客服人员
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考题 ( 难度：中等)在客户拜访的准备中，我们要“知己”，主要是因为什么？A.为了回答客户提出的任何问题B.能够让对方知道自己有多优秀C.能够让对方知道公司的实力有多强D.能够在对方面前展现专业形象
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考题 ( 难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于结果方面的问题”主要是指什么？A.这些头痛的问题给客户带来的后果是什么B.客户有哪些可能的方法来实现目标C.客户如何评价自己是成功的D.解决这些问题有什么障碍和困难
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考题 ( 难度：中等)“对于我们的方案，客户是怎么想的？”这主要是指要关注客户什么方面的问题？A.态度B.担心C.结果D.欲望
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考题 ( 难度：中等)根据客户拜访的相关内容，“请问您对……的看法”这属于什么方式的提问？A.开放式提问B.封闭式提问C.逻辑性提问D.反问式提问
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考题 ( 难度：中等)根据客户拜访的相关内容，“您工作几年啦”这属于什么方式的提问？A.开放式提问B.封闭式提问C.逻辑性提问D.反问式提问
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考题 ( 难度：中等)运用智能设备可以将大量的资料存储到设备中，减少客户经理的体力负荷。这属于智能电子设备优点中的哪个特点？A.生动性B.便捷性C.交互体验D.存储性
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考题 ( 难度：中等)在拜访客户的过程中，要能听出弦外之音。当客户说“还有几家供应商，也来找过我们！”这表示客户的什么态度？A.不需要这个产品B.认为价格太高C.认为客户的产品没什么特别的D.客户在拒绝
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考题 ( 难度：中等)根据拜访客户的相关内容，记原话和说话方式，这属于什么类型的记录？A.内容型B.分析型C.观察型D.方法型
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考题 ( 难度：中等)根据拜访客户的相关内容，记录环境、场景、人物。这属于什么类型的记录？A.内容型B.分析型C.观察型D.方法型
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考题 ( 难度：中等)根据拜访客户的相关内容，分析拜访者个人因素对拜访的影响。这属于什么类型的记录？A.内容型B.分析型C.观察型D.方法型
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考题 ( 难度：中等)关于SPIN中问题性询问的目的是：A.其目的就是询问事实发生的情况。B.询问客户面临的问题和不满C.询问客户不买的原因D.就是随便问问
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考题 ( 难度：中等)根据SPIN提问销售法的相关内容，暗示性询问方式的目的是（）。A.让客户想象一下现有问题将带来的后果。B.找出客户的最终需求C.找出客户对产品不满意的原因。D.找出客户不购买产品的原因。
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