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客户经理规范的服务用语的基本原则是（）。

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考题 客服人员服务用语要符合()。 A.《货运营销客服人员电话用语规范》B.《货运人员电话用语规范》C.《货运营销人员用语规范》D.《货运客服人员电话用语规范》
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考题 规范服务是指在服务过程中要进行规范的() A、服务操作B、基础服务C、着装D、服务用语
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考题 机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范
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考题 服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。A、优质服务B、退换商品C、技能培训D、柜台纪律
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考题 部分员工文明用语不规范整改措施（）A、员工提升主动服务意识，规范服务用语B、规范员工在岗状态及文明用语的使用C、教育员工互相尊重、注重称呼D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
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考题 服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A、欢迎用语B、礼貌用语C、临柜用语D、致谢致歉用语
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考题 车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。A、用语礼貌B、用语文明C、用语规范D、用语标准
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考题 外籍人员相对集中的地区提供双语服务属于服务用语的基本规范。
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考题 《国家通用语言文字法》第十三条规定：公共服务行业以规范汉字为（）。提倡公共服务行业以普通话为（）。A、基本的服务用字/服务用语B、规定场合用字/特定场合服务用语C、公文用字/大型活动服务用语
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考题 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）A、‘请您慢走’B、‘手续不全，下次再来’C、‘欢迎再次光临’D、‘再见’
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考题 客户经理服务规范新三优：（）、（）、（）。
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考题 根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。
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考题 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户订单的情况，查阅客户经理日志、电话订货员的（）等。A、电话录音B、文明规范用语C、服务态度D、文书作业
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考题 《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。A、用语文明，举止端庄B、用语规范，举止得体C、用语规范，举止端庄D、用语文明，举止得体
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考题 列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。A、问候用语B、尊敬用语C、称呼用语D、文明用语
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考题 在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。A、技术用语B、文明用语C、服务用语D、指定用语
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考题 美发服务礼貌用语规范是什么？
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考题 服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。A、完整、规范B、准确、规范C、完整、准确
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考题 文明服务规范主要体现在哪几个方面（）？A、文明接车B、文明用语C、规范用语D、仪表仪容
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考题 以下符合文明规范用语服务要求的是（）A、使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语B、使用普通话C、员工间相互称呼别名D、做到三声服务
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考题 单选题服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A 欢迎用语B 礼貌用语C 临柜用语D 致谢致歉用语
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考题 单选题列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。A 问候用语B 尊敬用语C 称呼用语D 文明用语
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考题 单选题在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。A 技术用语B 文明用语C 服务用语D 指定用语
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考题 单选题机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。A 内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范B 内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范C 班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范D 班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范
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考题 单选题《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。A 用语文明，举止端庄B 用语规范，举止得体C 用语规范，举止端庄D 用语文明，举止得体
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考题 单选题车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。A 用语礼貌B 用语文明C 用语规范D 用语标准
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