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单选题
《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时,表情自然,态度和蔼,(),庄重大方。
A
用语文明,举止端庄
B
用语规范,举止得体
C
用语规范,举止端庄
D
用语文明,举止得体
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考题
单选题《普速列车出乘前准备作业指导书》规定:对讲机状态必须保证电量充足、作用良好,对出现故障无法正常使用的,及时上报段()协助解决,确保现场作业联控。A
车队B
派班室C
乘务科D
调度指挥中心
考题
单选题旅客因误乘被送回时,如中途下车,对往返乘车的免费区间,()。A
按返程所乘列车等级分别核收往返区间票价,核收一次手续费B
对往返乘车区间加倍补收票价,核收二次手续费C
对已乘区间补收票价,返程区间加倍补收票价,核收手续费D
对往返乘车区间补收票价,并加收应补票价百分之五十的票款,核收二次手续费
考题
多选题《铁路旅客运输办理细则》线路中断后,停止运行站和被阻列车应在车票背面注明()字样或贴同样内容的小条,加盖站名戳或列车长名章,作为旅客免费返回发站或中途站办理退票或改签的凭证。A日期B原因C返回××站D票价
考题
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