考题
以下哪项不是接听电话礼仪()。
A、使用规范性用语B、语音清晰C、语速要快D、使用礼貌用语
考题
客服人员服务用语要符合()。
A.《货运营销客服人员电话用语规范》B.《货运人员电话用语规范》C.《货运营销人员用语规范》D.《货运客服人员电话用语规范》
考题
日常护理用语包括A．招呼用语B．介绍用语C．安慰用语D．电话用语E．迎送用语
考题
"您好，我是您的责任护士王丽，有需要请找我"，此种语言属于A、招呼用语B、介绍用语C、解释用语D、安慰用语E、欢迎用语
考题
在与客户接触过程中,努力营造良好的洽谈氛围,使用规范()。
A.技术用语B.文明用语C.服务用语D.指定用语
考题
部分员工文明用语不规范整改措施（）A、员工提升主动服务意识，规范服务用语B、规范员工在岗状态及文明用语的使用C、教育员工互相尊重、注重称呼D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
考题
“欢迎光临，”“您好”属于（）用语。A、请托用语B、道别用语C、问候用语D、致谢用语
考题
车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。A、用语礼貌B、用语文明C、用语规范D、用语标准
考题
揽投员基本用语中的“下午好”属于（）A、欢迎用语B、问候用语C、祝愿用语D、道别用语
考题
（）是邮政员工在请求他人帮忙或是托付他人代劳时所使用的礼貌用语。A、问候用语B、请托用语C、致谢用语D、道歉用语
考题
职业用语的基本要求是（ ）。A、语言得体B、礼貌用语C、不用忌语D、语言规范
考题
《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。A、用语文明，举止端庄B、用语规范，举止得体C、用语规范，举止端庄D、用语文明，举止得体
考题
列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。A、问候用语B、尊敬用语C、称呼用语D、文明用语
考题
在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。A、技术用语B、文明用语C、服务用语D、指定用语
考题
接待语艺术主要包括（）。A、招呼用语B、致意用语C、聊天用语D、迎送用语
考题
柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。A、道别用语B、交谈用语C、介绍用语D、推销用语
考题
服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。A、完整、规范B、准确、规范C、完整、准确
考题
文明服务规范主要体现在哪几个方面（）？A、文明接车B、文明用语C、规范用语D、仪表仪容
考题
多选题接待语艺术主要包括（）。A招呼用语B致意用语C聊天用语D迎送用语
考题
单选题服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A
欢迎用语B
礼貌用语C
临柜用语D
致谢致歉用语
考题
单选题列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。A
问候用语B
尊敬用语C
称呼用语D
文明用语
考题
单选题（）是邮政员工在请求他人帮忙或是托付他人代劳时所使用的礼貌用语。A
问候用语B
请托用语C
致谢用语D
道歉用语
考题
单选题在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。A
技术用语B
文明用语C
服务用语D
指定用语
考题
单选题柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。A
招呼用语B
交谈用语C
介绍用语D
推销用语
考题
单选题《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。A
用语文明，举止端庄B
用语规范，举止得体C
用语规范，举止端庄D
用语文明，举止得体
考题
单选题车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。A
用语礼貌B
用语文明C
用语规范D
用语标准
