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不要认为客户有点抱怨是正常的，我们要以（）为本，客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。
参考答案
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考题
如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。
A.进行解释,尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录C.打断客户的抱怨,结束通话D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见
考题
客户抱怨你在向他们“硬性促销”，并且认为你推荐的维修并不必要。此时赢得客户信任的最佳做法是（）A、向客户保证你没有获得任何提成。B、告诉客户这个是技师的推荐。C、遵从客户的意见D、对比新件，详细说明故障件的信息。
考题
面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）A、抱怨是服务技能的磨练B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为C、我只是按章办事，并不是故意为难你D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事
考题
确定客户关心的问题，在谈话时要保持冷静，用以下方式解除客户的抱怨（）A、充满感情地倾听抱怨B、不打断客户的说话C、保持合作的态度，不要有抵触情绪D、不要否定客户的说法，避免指出客户的错误或遣责客户。E、说明是产品质量问题
考题
当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。A、这些客户在我们这里投入了时间和精力B、客户选择了向我们抱怨，而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的
考题
单选题在客户的金融按揭办理中，我们销售顾问一定不要随意给客户（），避免因客户期望值太高而结果又不能让客户满意，导致客户的抱怨。A
希望B
承诺C
帮助
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