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如果我们的实际服务水平低于客户的期望值,那么客户是()。

  • A、满意的
  • B、无所谓满意或不满意
  • C、不满意
  • D、能接受

参考答案

更多 “如果我们的实际服务水平低于客户的期望值,那么客户是()。A、满意的B、无所谓满意或不满意C、不满意D、能接受” 相关考题
考题 下列关于满意的叙述错误的是()。 A.满意是可感知效果与期望值之间的差异函数B.如果效果低于期望,顾客就会不满意C.如果可感知效果与期望相匹配,顾客就不满意D.如果可感知效果超过期望,顾客就会高度满意

考题 如果实际服务等于客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。() 此题为判断题(对,错)。

考题 如果实际服务超过客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。() 此题为判断题(对,错)。

考题 客户看了很多车不满意,我们应该:() A、询问客户不满意的原因要诚心诚意B、客户不想回答不满意的原因时,应及时提供选择答案C、以虚心请教的方式打动客户的心D、无需解释

考题 经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。

考题 如果购买前期待小于实际评价,消费者会感到()。A、满意B、不满意C、满意或不确定D、不满意或不确定

考题 客户满意的对立面是客户不满意。

考题 如果我们的实际服务水平超过客户的期望值,那么这个客户对我们的服务是满意的。

考题 客户在接受银行服务时,如果一次不满意,银行可能就会失去这个客户。

考题 如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称,会达成()。A、客户不满意B、客户满意C、客户十分满意D、不确定状态

考题 以下关于客户满意的说法错误的是()。A、如果产品的效能低于客户的期望,客户便会感到满意B、如果产品的效能与低于客户的期望,客户便会感到不满意C、如果产品的效能与客户的期望一致,客户便会感到满意D、如果产品的效能超过客户的期望,客户便会感到十分惊喜

考题 关于客户满意度的说法,正确的是()。A、感知期望,客户就不满意B、感知期望,客户就不满意C、客户满意度就是对产品的满意度D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度

考题 调查表明,投诉的客户只占全部不满意客户的()%还不到,()%的不满意客户是不会投诉的,他们只会停止购买。

考题 如果“实际的产品”劣于“期望的产品”,那么客户就会产生()。A、满意B、不满意C、惊喜D、兴奋

考题 如果顾客的感知效果与期望相等,那么顾客()。A、不满意B、非常满意C、满意D、无所谓

考题 当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到()。A、非常满意B、满意或没有不满意C、不满意D、无所谓满意不满意

考题 客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。

考题 下列哪一项不能用来管理客户不满意()。A、忽视客户不满意B、洞察客户不满意C、倾昕、安抚客户不满的心D、辨别客户不满意

考题 安检服务员在安检过程中听到客户有不满意时,请告诉(),如果客户满意,请告诉周围的人A、我们B、朋友C、同事D、亲戚

考题 忠诚的客户的表现是()。A、不满意而离开B、满意而留下C、不满意却留下D、满意却离开

考题 单选题如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称,会达成()。A 客户不满意B 客户满意C 客户十分满意D 不确定状态

考题 单选题如果顾客的感知效果与期望相等,那么顾客()。A 不满意B 非常满意C 满意D 无所谓

考题 判断题客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。A 对B 错

考题 单选题关于客户满意度的说法,正确的是()。A 感知期望,客户就不满意B 感知期望,客户就不满意C 客户满意度就是对产品的满意度D 客户满意度就是对性能价格比的满意程度

考题 单选题当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到()A 非常满意B 满意或没有不满意C 不满意D 无所谓满意不满意

考题 单选题当顾客感知质量与顾客期望相一致时,顾客会感到()A 非常满意B 满意或没有不满意C 无所谓满意不满意D 不满意

考题 单选题(  )是指企业要根据调查来的数据,对企业的物流服务水平进行分析,确定哪些服务项目是客户满意的,哪些是客户不满意的。A 竞争对手物流服务水平分析 B 自我服务水平分析C 客户满意度分析 D 客户服务水平分析