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如果我们的实际服务水平低于客户的期望值，那么客户是（）。

  • A、满意的
  • B、无所谓满意或不满意
  • C、不满意
  • D、能接受

参考答案

更多 “如果我们的实际服务水平低于客户的期望值，那么客户是（）。A、满意的B、无所谓满意或不满意C、不满意D、能接受” 相关考题
考题 下列关于满意的叙述错误的是()。 A.满意是可感知效果与期望值之间的差异函数B.如果效果低于期望，顾客就会不满意C.如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意D.如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意
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考题 如果实际服务等于客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 如果实际服务超过客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户看了很多车不满意,我们应该:() A、询问客户不满意的原因要诚心诚意B、客户不想回答不满意的原因时，应及时提供选择答案C、以虚心请教的方式打动客户的心D、无需解释
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考题 经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
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考题 如果购买前期待小于实际评价，消费者会感到（）。A、满意B、不满意C、满意或不确定D、不满意或不确定
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考题 客户满意的对立面是客户不满意。
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考题 如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，那么这个客户对我们的服务是满意的。
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考题 客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。
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考题 如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称，会达成（）。A、客户不满意B、客户满意C、客户十分满意D、不确定状态
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考题 以下关于客户满意的说法错误的是（）。A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意B、如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜
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考题 关于客户满意度的说法，正确的是（）。A、感知期望，客户就不满意B、感知期望，客户就不满意C、客户满意度就是对产品的满意度D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度
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考题 调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。
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考题 如果“实际的产品”劣于“期望的产品”，那么客户就会产生（）。A、满意B、不满意C、惊喜D、兴奋
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考题 如果顾客的感知效果与期望相等，那么顾客（）。A、不满意B、非常满意C、满意D、无所谓
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考题 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。A、非常满意B、满意或没有不满意C、不满意D、无所谓满意不满意
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考题 客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
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考题 下列哪一项不能用来管理客户不满意（）。A、忽视客户不满意B、洞察客户不满意C、倾昕、安抚客户不满的心D、辨别客户不满意
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考题 安检服务员在安检过程中听到客户有不满意时，请告诉（），如果客户满意，请告诉周围的人A、我们B、朋友C、同事D、亲戚
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考题 忠诚的客户的表现是（）。A、不满意而离开B、满意而留下C、不满意却留下D、满意却离开
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考题 单选题如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称，会达成（）。A 客户不满意B 客户满意C 客户十分满意D 不确定状态
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考题 单选题如果顾客的感知效果与期望相等，那么顾客（）。A 不满意B 非常满意C 满意D 无所谓
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考题 判断题客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。A 对B 错
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考题 单选题关于客户满意度的说法，正确的是（）。A 感知期望，客户就不满意B 感知期望，客户就不满意C 客户满意度就是对产品的满意度D 客户满意度就是对性能价格比的满意程度
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考题 单选题当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）A 非常满意B 满意或没有不满意C 不满意D 无所谓满意不满意
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考题 单选题当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）A 非常满意B 满意或没有不满意C 无所谓满意不满意D 不满意
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考题 单选题（　　）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。A 竞争对手物流服务水平分析 B 自我服务水平分析C 客户满意度分析 D 客户服务水平分析
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