考题
如果实际服务等于客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。()
此题为判断题(对，错)。
考题
如果实际服务超过客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。()
此题为判断题(对，错)。
考题
统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
考题
u 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
考题
投诉是指客户对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意或者抱怨，并以书面形式表达的。 （ ）
考题
客户投诉率越高，表明客户越不满意。（）A对B错
考题
投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。
考题
“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。
考题
“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨；
考题
客户如对店铺出售的商品或服务不满意，可向消费者委员会投诉。
考题
对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。A、在线解决B、重复投诉C、投诉补救D、不满意投诉
考题
（）是指客户对中国建设银行金融产品与服务的不满意见。A、咨询B、投诉C、建议D、表扬
考题
服务营销致命点就是丧失客户的满意，调查发现，购买者约有（）是不满意的，（）会投诉的。A、25%；5%B、20%；5%C、25%；10%D、15%；5%
考题
（）是客户将其在接受客户服务过程所感受到的不满意向有关部门申诉的行为。A、批评B、投诉C、不满D、反映
考题
向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
考题
调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。
考题
美国调查资料显示，在不满意的客户中只有（）的客户会选择投诉。
考题
客户投诉仅是少数客户不满意见的表达，只要满足客户的要求，避免纠纷扩大，就达到投诉处理的最终目的了。
考题
多选题客户投诉的原因有（）。A企业发展的需要B企业拓展业务的需要C企业改进服务的需要D对结果不满意E对过程不满意
考题
单选题对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。A
在线解决B
重复投诉C
投诉补救D
不满意投诉
考题
判断题客户投诉率越高，表明客户越不满意。（）A
对B
错
考题
判断题“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。A
对B
错
考题
判断题投诉是客户对产品和服务不满意的一种集中表现A
对B
错
考题
判断题客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。（）A
对B
错
考题
判断题“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨；A
对B
错
