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投诉是指客户对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意或者抱怨，并以书面形式表达的。 （ ）
参考答案
参考解析
解析：投诉是相关方对检验检测机构的希望得到答复的不满意或抱怨。
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考题
《山东省特种设备安全监察条例》规定，特种设备使用单位对检验检测结果或者鉴3定结论有异议的，向原检验检测机构提出后。原检验检测机构应当自收到异议之日以书面形式予以答复。此题为判断题(对，错)。
考题
检验检测机构的记录包括质量记录和技术记录两类，（ ）是属于质量记录。A：质量监控
B：设备管理
C：投诉记录
D：设备采购
a）质量记录指检验检测机构管理体系活动中的过程和结果的记录，包括合同评审、分包控制、采购、内部审核、管理评审、纠正措施、预防措施和投诉等记录；
b）技术记录指进行检验检测活动的信息记录，应包括原始观察、导出数据和建立审核路径有关信息的记录，检验检测、环境条件控制、员工、方法确认、设备管理、样品和质量监控等记录，也包括发出的每份检验检测报告或证书的副本。
考题
按照《检验检测机构资质认定管理办法》（质检总局令第163号）规定，此办法适用范围包括（ ）.A、从事科学实验、检验检测和校准活动的技术机构的实验室
B、从事与认证有关的产品设计、产品、服务、过程或者生产加工场所的核查，并确定其符合规定要求的技术机构的检测机构
C、一从事向社会出具具有证明作用的数据、结果的检验检测活动以及对检验检测机构实施资质认定和监督管理
D、从事向社会曲具具有证明作用的数据和结果的检测机构
考题
根据《检验检测机构资质认定评审准则》的要求，检验检测机构应建立和保持服务客户的程序，应（ ），为客户提供咨询服务，对客户进行检验检测服务的满意度调查。A：确保客户满意
B：满足客户要求
C：保持和客户沟通
D：遵循客户至上
考题
《山东省特种设备安全监察条例》规定，特种设备使用单位对检验检测结果或者鉴定结论有异议的，向原检验检测机构提出后。原检验检测机构予以书面答复。对检验检测机构的书面答复仍有异议的，可以以书面形式向检验检测机构上级部门提出。A对B错
考题
《山东省特种设备安全监察条例》规定，特种设备使用单位对检验检测结果或者鉴定结论有异议的，向原检验检测机构提出后。原检验检测机构予以书面答复。对检验检测机构的书面答复仍有异议的，可以以书面形式向检验检测机构上级部门提出。
考题
根据《特种设备检验检测机构质量管理体系要求》（TS个 Z7003—2004）的规定，检验检测机构在处理来自客户或者其他方面的投诉与抱怨时，应当保存所有投诉与抱怨的记录，以及针对其所开展的调查和采取（）的记录。A、控制措施B、预防措施C、纠正措施D、处理规定
考题
《山东省特种设备安全监察条例》规定，特种设备使用单位对检验检测结果或者鉴定结论有异议的，向原检验检测机构提出后。原检验检测机构予以书面答复。对检验检测机构的书面答复仍有异议的，可以以书面形式向原注册登记的特种设备安全监督管理部门提出。
考题
特种设备检验检测机构质量管理体系要求》（TS个 Z7003—2004）规定，对检验检测对象或者部位进行抽样时，检验检测机构应当有抽样计划或者抽样要求。抽样过程应当注意需要控制的因素，以确保检验检测结果的（）、（）以及检验检测结论的（）。
考题
判断题《山东省特种设备安全监察条例》规定，特种设备使用单位对检验检测结果或者鉴定结论有异议的，可以自收到检验检测结果或者鉴定结论之日起七个工作日内以书面形式向原检验检测机构提出。A
对B
错
考题
单选题《山东省特种设备安全监察条例》规定，特种设备使用单位对检验检测结果或者鉴定结论有异议的，可以自收到检验检测结果或者鉴定结论之日起（）个工作日内以书面形式向原检验检测机构提出。原检验检测机构应当自收到异议之日起三个工作日内以书面形式予以答复。A
3B
5C
7D
15
考题
单选题投诉是客户或相关方（）的形式表达对实验室提供的检测／校准服务过程或结果的不满意。A
只能以口头B
必须以文件C
必须以书面D
以书面或口头
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