考题
对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。()
考题
对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意的向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。()
此题为判断题(对，错)。
考题
只要进行过投诉的客户，其客户忠诚度都会下降。A对B错
考题
关于客户回访下列说法正确的是（）。A、是加油站对客户的回访B、是管理层对加油站客户进行回访C、被调查对象是加油站D、一次只能录入一个加油站的回访信息
考题
严格按照客户投诉处理流程，第一时间上报并进行妥善处理，地区公司参股加油站按照自有（）模式处理客户投诉。A、加油卡管理B、油库管理C、加油站管理D、以上都不对
考题
那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。
考题
接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
考题
当客户到加油站加油后，客户发现未带现金，加油站可以通过POS机给客户套取现金
考题
加油站对于（），应逐步充实和完善其档案内容，通过全方位的周到细致服务，锁定其在加油站长期消费。A、离去的客户B、现有的客户C、潜在的客户D、以上3项
考题
超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励。
考题
固定或长期在所属加油站加油消费，是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于（）。A、潜在客户B、游离客户C、固定客户D、流失客户
考题
加油站的利润来源是（），其决定着加油站的生存和发展。A、油品B、客户C、员工D、服务
考题
向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度（）的客户。A、很低B、很高C、无D、以上都不是
考题
加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应，导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（）。A、服务态度标准B、服务效率标准C、劳动纪律标准D、异议处置标准
考题
加油站留住客户的时间越长，忠诚度越高，加油站所赚的利润就越多。
考题
处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向客户（）A、辨明责任B、表示诚挚歉意C、指出其失实之处D、说明加油站的规定
考题
加油站对于离去的客户，应尽快放弃对其档案的管理。
考题
在加油站与客户的关系中，客户带着需求来加油站，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给（）带来利益。A、员工B、客户C、双方D、公司
考题
客户带着需求来与加油站接触，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给客户带来利益。
考题
只要进行过投诉的客户，其客户忠诚度都会下降。
考题
加油站经理可以向普通客户（）。A、介绍办理IC卡的优惠政策B、提供加油站的客户资料C、承诺价格优惠幅度D、介绍加油站的销售能力，引起客户重视
考题
客户投诉仅是少数客户不满意见的表达，只要满足客户的要求，避免纠纷扩大，就达到投诉处理的最终目的了。
考题
在加油站与客户的关系中，客户并不依赖加油站，而加油站却需要依赖客户。
考题
对加油站（）的客户才是对加油站最有价值的客户。A、满意B、忠诚C、偏好D、兴趣
考题
判断题只要进行过投诉的客户，其客户忠诚度都会下降。A
对B
错
