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如果实际服务等于客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案

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考题 存量房经纪业务的售后服务中,对客户感到不满意的环节进行补救的服务是( )。(2012年真题)A.延伸服务 B.跟踪服务 C.后续服务 D.改进服务

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考题 如果客户的感受低于期望,客户会不满意;如果客户的感受与期望相匹配,客户就满意;如果客户的感受超过期望,客户就会高度满意或欣喜。

考题 44、如果客户的感受低于期望,客户会不满意;如果客户的感受与期望相匹配,客户就满意;如果客户的感受超过期望,客户就会高度满意或欣喜。