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题目内容 (请给出正确答案)
客户满意度等于( )。

A、客户体验+客户预期
B、客户预期-客户体验
C、客户体验-客户预期
D、客户预期-获得的服务水平

参考答案

参考解析
解析:C
客户满意度=客户体验(获得的服务水平)—客户预期。
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考题 下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是()A、客户满意不等于客户忠诚B、客户忠诚是客户满意的提升C、实现客户满意一定会实现客户忠诚D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

考题 按照变量之间的因果关系,客户满意度模型可以分为()A、客户满意形成的原因B、客户满意度C、客户忠诚度D、客户满意度的结果

考题 客户满意度分析在内容上包含()方面。A、判断客户满意度B、分析影响因素C、确定情感指标D、测量客户满意度

考题 客户满意度=客户体验-客户期待。

考题 提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评,其次积极采取行动,最后改进服务提高客户满意度。

考题 满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况,探索客户满意度关键驱动因素,帮助实现客户满意度的持续提升。

考题 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、()或投诉信息。A、客户抱怨B、客户咨询C、客户意见D、客户建议

考题 如果客户对服务的体验()其预期水平,则客户获得较高的满意度。A、高于B、高于或等于C、等于D、低于

考题 当客户的满意度()时,客户抱怨的情况可能也就由此而产生。A、大于1B、等于1C、小于1D、视情况而定

考题 常见的服务测量主要是从两个维度展开的,是()A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉

考题 以下哪项不属于客户满意度调查的内容:()A、客户需求响应满意度B、人员服务质量满意度C、发货时效满意度D、车辆外观整洁满意度

考题 客户满意度指数是总的测评目标,为客户满意度测评的()指标。

考题 客户满意度等于理想产品减去()。

考题 客户满意度指数包括()A、客户期望B、客户对产品质量的感知C、客户满意度D、客户对服务质量的感知

考题 单选题物流客户满意度进行测评的程序不包括()。A 进行客户满意度调查B 确认改进效果,不断提高客户满意度水平C 预测客户需求D 进行客户满意度对比分析

考题 单选题CSI是指()。A 客户满意度指标B 客户满意度C 客户测评工具D 客户需求分析

考题 判断题满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况,探索客户满意度关键驱动因素,帮助实现客户满意度的持续提升。A 对B 错

考题 多选题客户满意度调查的工作环节包括()。A选定客户满意度调查内容B制订客户满意度调查计划C设计客户调查问卷和调查提纲D实施调查E整理调查数据,编写客户满意度调查报告

考题 单选题关于客户满意度的说法,正确的是()。A 感知期望,客户就不满意B 感知期望,客户就不满意C 客户满意度就是对产品的满意度D 客户满意度就是对性能价格比的满意程度

考题 填空题客户满意度等于理想产品减去()。

考题 单选题客户满意度等于()。A 产品的优秀程度B 客户的心理预期C 理想产品—实际产品D 理想产品

考题 单选题下列关于‘客户满意度’,说法错误的是()。A 客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望B 满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求,它是客户在历次交易活动中状态的积累C 满意度的高低影响客户的稳定性,满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户D 客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

考题 多选题大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系,如下说法中正确的是()。A客户满意度和客户忠诚度是线性的关系B客户满意度不一定必然导致客户的忠诚C客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度D客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化E提高客户满意度和忠诚度,是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

考题 多选题下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是()A客户满意不等于客户忠诚B客户忠诚是客户满意的提升C实现客户满意一定会实现客户忠诚D客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

考题 单选题PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统()A 客户满意度信息获取B 客户满意度信息分析C 客户满意实现D 客户满意度改进

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