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客户投诉率越高，表明客户越不满意。
参考答案
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考题
服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距，下列哪种表述正确（）。A、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。B、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。C、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。D、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。
考题
下列关于保单继续率的说法中，错误的是（）。A、保单继续率越高，表明客户满意度越低B、保单继续率越高，表明保险公司的人均产能越高C、保单继续率通常以13个月或25个月作为采样标准D、我国寿险公司的保单继续率保持在80%左右为正常
考题
单选题下列关于保单继续率的说法中，错误的是（）。A
保单继续率越高，表明客户满意度越低B
保单继续率越高，表明保险公司的人均产能越高C
保单继续率通常以13个月或25个月作为采样标准D
我国寿险公司的保单继续率保持在80%左右为正常
考题
多选题关于客户投诉，下列说法有误的是（ ）。A客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示B客户投诉可分为私人行为和公开行为C“不再购买”属于客户投诉中公开的行为D对客户来说，投诉已成为保护自身利益的有效手段
考题
单选题患者投诉的冰山模型表明，不满意客户中最终会投诉的百分比只有（）A
5%B
4%C
10%D
50%
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