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如果“实际的产品”劣于“期望的产品”，那么客户就会产生（）。

  • A、满意
  • B、不满意
  • C、惊喜
  • D、兴奋

参考答案

更多 “如果“实际的产品”劣于“期望的产品”，那么客户就会产生（）。A、满意B、不满意C、惊喜D、兴奋” 相关考题
考题 决定客户满意度高低的因素主要是( )。A．产品的内在价值和实际价值B．产品的期望值和使用价值C．产品的期望值和实际价值D．产品的期望值和内在价值
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考题 客户满意的影响因素中,客户对产品的实际认知不包括() A、产品的品质和功效B、客户对产品的态度和情感C、客户对产品的期望D、产品的图纸
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考题 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。此题为判断题(对，错)。
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考题 如果我们谈及自己产品的缺点，就会失去客户的信任。此题为判断题(对，错)。
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考题 在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当
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考题 如果汇率上升，那么本国产品在世界市场上的价格就会下降，而外国产品在本国市场的价格则会上升。()
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考题 如果客户认为做出的购买决策到达了自己的期望或超出了自己的期望，就会产生满意感，从而对企业产生信任感，那么购买就可能进入对产品或服务的（）阶段。
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考题 如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，那么这个客户对我们的服务是满意的。
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考题 客户对产品或服务感到失望，属于（）。A、事前期望实际评价B、事前期望=实际评价C、事前期望实际评价D、事前期望≥实际评价
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考题 在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值
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考题 客户抱怨的原因可能是（）A、产品和服务的实际效果过高B、对产品的期望过高C、产品和服务的实际效果过低D、对产品的期望过低
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考题 以下关于客户满意的说法错误的是（）。A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意B、如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜
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考题 如果客户认为做出的购买决策到达了自己的期望或超出了自己的期望，就会产生满意感，从而对企业产生信任感，那么购买就可能进入（）阶段。A、认知、B、认可、C、偏好、D、忠诚；
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考题 在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低。（）
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考题 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）
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考题 客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格，当市场价格（）期望价格时，就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。A、低于B、高于C、等于D、不等于
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考题 在国际旅游市场上，如果旅游接待国同旅游客源国之间的汇率下降，即旅游接待过的货币贬值，那么下面说法错误的是（）。A、旅游产品的实际价格就会下降，前往该国的旅游需求就会增加；B、旅游产品的实际价格就会上升，前往该国的旅游需求就会增加；C、旅游产品的实际价格就会下降，前往该国的旅游需求就会减少；D、旅游产品的实际价格就会上升，前往该国的旅游需求就会减少；E、对旅游产品价格和旅游需求都没有影响。
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考题 如果客户不投诉，就说明产品符合其期望值。
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考题 当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。
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考题 企业产品的市场表现优于（劣于）主要竞争对手的核心原因是（）A、产品价格低于（高于）主要竞争对手产品B、产品功能多于（劣于）主要竞争对手产品C、本企业市场宣传优于（劣于）主要竞争对手企业D、对主要客户群偏好的掌握优于（劣于）主要竞争对手
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考题 客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。
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考题 如果总产出达到了极大值，那么边际产品曲线就会与平均产品曲线相交。
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考题 如果企业提供了与货币价值相等的产品或服务，客户就会感到满意。
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考题 判断题如果客户不投诉，就说明产品符合其期望值。A 对B 错
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考题 单选题客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。A 产品的品质和功效B 客户对产品的态度和情感C 客户对产品的期望D 产品的效用
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考题 单选题当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。A 客户投诉B 客户流失C 客户拒绝D 客户不满
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考题 多选题客户抱怨的原因可能是（）A产品和服务的实际效果过高B对产品的期望过高C产品和服务的实际效果过低D对产品的期望过低
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