网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
多选题
客户抱怨的原因可能是（）
A

产品和服务的实际效果过高

B

对产品的期望过高

C

产品和服务的实际效果过低

D

对产品的期望过低

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
更多 “多选题客户抱怨的原因可能是（）A产品和服务的实际效果过高B对产品的期望过高C产品和服务的实际效果过低D对产品的期望过低” 相关考题
考题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。A:抱怨的客户数量与客户总数的比值 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值 C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
查看答案
考题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。A:抱怨的客户数量与客户总数 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量 C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
查看答案
考题 客户因不满而产生抱怨有多种原因，下列不是主要的原因（）A、服务原因B、产品原因C、客户本身原因D、环境原因
查看答案
考题 下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）A、分析造成抱怨的原因B、事前的“检查与调整”C、消除引起抱怨的原因D、降低客户的期望值
查看答案
考题 客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（）A、客户认识偏差B、维修质量低C、服务承诺没有兑现D、销售员承诺没有履行
查看答案
考题 企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。A、企业自身原因B、竞争原因C、客户自身原因D、不可抗力
查看答案
考题 以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）A、收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注B、缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求C、收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议D、无正确答案
查看答案
考题 处理客户抱怨的意义有两方面（）A、客户抱怨可以了解客户需求B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户C、客户抱怨可以了解消费行为D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
查看答案
考题 由于客户的原因而未享受预约优先，导致客户抱怨。我们可以向客户询问：“您为什么没有早点来？”
查看答案
考题 处理客户抱怨，协商解决办法时（）A、协商出一个超出客户预期的解决方案B、站在客户的立场考虑解决问题，并向客户解释你愿意为客户解决产生抱怨的问题及原因。C、估计客户接受程度，直接询问客户如何修改解决方案，以保证客户满意D、记录解决办法
查看答案
考题 客户抱怨的原因可能是（）A、产品和服务的实际效果过高B、对产品的期望过高C、产品和服务的实际效果过低D、对产品的期望过低
查看答案
考题 （）是处理客户抱怨的前提。A、保持良好的态度B、了解客户抱怨背后的希望C、以行动化解客户的抱怨情绪D、让抱怨的顾客惊喜
查看答案
考题 下列哪一项不属于客户抱怨处理流程的基本活动？（）A、分析客户抱怨原因B、改善对策分析C、预防措施及标准作业制定D、追究具体责任
查看答案
考题 如果确定退货为客户的原因造成，则无需理会客户的抱怨。
查看答案
考题 客户抱怨的处理步骤（）A、重视客户的抱怨B、分析客户抱怨的原因C、正确及时地解决问题D、记录客户抱怨与解决的情况E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映
查看答案
考题 导致客户抱怨的原因有哪些？
查看答案
考题 关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
查看答案
考题 客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。
查看答案
考题 预防客户抱怨的关键因素包括（）A、分析造成抱怨的原因B、事前的“检查与调整”C、消除引起抱怨的原因D、降低客户的期望值
查看答案
考题 解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（）A、放松客户心情B、针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案C、采取补救措施D、积极面对E、尽量降低成本
查看答案
考题 以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
查看答案
考题 判断题如果确定退货为客户的原因造成，则无需理会客户的抱怨。A 对B 错
查看答案
考题 单选题巧妙处理客户抱怨的策略不包括下列哪一项？（）A 对客户的抱怨不重视B 分析抱怨的原因C 及时解决问题D 做好客户情况记录
查看答案
考题 单选题（）是处理客户抱怨的前提。A 保持良好的态度B 了解客户抱怨背后的希望C 以行动化解客户的抱怨情绪D 让抱怨的顾客惊喜
查看答案
考题 单选题下列哪一项不属于客户抱怨处理流程的基本活动？（）A 分析客户抱怨原因B 改善对策分析C 预防措施及标准作业制定D 追究具体责任
查看答案
考题 判断题客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。A 对B 错
查看答案
考题 单选题公司质量部从客户的抱怨中收集数据，其内容一般不包括（　　）。A 客户名和产品名B 抱怨日期C 缺陷的表现D 缺陷原因
查看答案
热门标签
最新试卷