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题目内容
(请给出正确答案)
单选题
下列哪一项不属于客户抱怨处理流程的基本活动?()
A
分析客户抱怨原因
B
改善对策分析
C
预防措施及标准作业制定
D
追究具体责任
参考答案
参考解析
解析:
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考题
作为一套技术解决方案,CRM的基本功能不包括()。
A、对销售、营销和客户服务等三个部门业务流程的信息化和自动化B、客户沟通手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理C、信息分析处理和决策支持D、客户抱怨处理
考题
以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤?()A、收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注B、缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求C、收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议D、无正确答案
考题
单选题一般来说,客户抱怨处理需要遵循三个基本原则,下列不属于该三项基本原则的是哪一项?()A
客户始终正确B
不与客户争辩C
遵循合同约定范围D
及时处理客户抱怨
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