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关于专营店客服部的角色描述哪一个是正确的（）
- A、客户信息收集平台
- B、客户抱怨处理平台
- C、客户服务平台
- D、流程执行辅助平台
参考答案
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考题
京东平台上有客户所需商品,客户咨询价格时,客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物,或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况被判定为( )
A、B级服务事故、引流B、A级服务事故、引流C、B级服务事故、未执行流程D、C级服务事故、未执行流程
考题
分层客户服务体系的主要内容是（）A、服务产品、服务客户、服务VIP、服务社会B、服务产品、服务平台、服务渠道、服务监督C、服务产品、服务平台、服务渠道、服务客户D、服务客户、服务产品、服务平台、服务渠道
考题
对贵宾客户要做到“一户一档案”，完整收集客户信息，重点做好“6率”提升工作指的是（）A、提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户收息率B、提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户开发平台搭建率C、提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户开发平台搭建率。提高客户还款率D、提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户POS布放率
考题
手机照片冲印指的是（）。A、业务平台自动为客户建立相册并保存成功上传到业务平台的照片，且在业务网站为客户提供强大的照片编辑功能，客户可登录网站对所传照片进行个性编辑处理；B、业务平台将照片或大头贴按照客户提供的邮寄信息进行邮寄；C、客户可登录业务网站，利用已经发送到10658030的照片制作个性大头贴；D、客户将手机中的照片上传到业务平台，业务平台为客户进行冲印；
考题
以下关于平台租用型的说法中，不正确的是（）A、平台租用型是指客户租用省公司移动办公平台B、平台租用型方式，搭建移动办公速度快C、平台租用型方式，客户无需投入专门的人力资源去维护移动办公产品D、平台租用型方式，客户前期投资成本高
考题
一个基于客户关系管理的呼叫中心系统工作模式，大致可以分为（）三个结构。A、客户互动平台、交易系统、客户情报平台B、客户互动平台、分析系统、客户情报平台C、客户关系平台、交易系统、客户情报平台D、客户关系平台、分析系统、客户情报平台
考题
以下对农行B2B系统直接支付方式交易流程的描述正确的是（）。A、商户交易网站将交易请求发送到银行网站支付平台B、银行网上支付平台将交易处理结果通知商户交易平台C、企业客户在商户交易网站进行交易D、企业客户登陆网上支付平台进行交易处理
考题
建立客户信息应通过CIIS中的哪个功能来实现？（）A、CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉报告B、CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉客户基本信息C、CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉业务机会D、CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉营销记录
考题
单选题建立客户信息应通过CIIS中的哪个功能来实现？（）A
CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉报告B
CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉客户基本信息C
CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉业务机会D
CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉营销记录
考题
多选题以下对农行B2B系统直接支付方式交易流程的描述正确的是（）。A商户交易网站将交易请求发送到银行网站支付平台B银行网上支付平台将交易处理结果通知商户交易平台C企业客户在商户交易网站进行交易D企业客户登陆网上支付平台进行交易处理
考题
( 难度：中等)中国联通物联网平台API可以让客户用（）读取编辑平台的数据，从而使物联网平台能力内嵌到客户的业务流程中。A.eSIM平台B.连接管理平台C.外部程序D.内置插件
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