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京东平台上有客户所需商品,客户咨询价格时,客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物,或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况被判定为( )

A、B级服务事故、引流

B、A级服务事故、引流

C、B级服务事故、未执行流程

D、C级服务事故、未执行流程

参考答案

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考题 客户商品审核通过,安排由京东配送师傅带新商品直接与客户更换,审核人员选择哪一项审核结果()。 A、上门换新B、不退货补发新品C、同意客户发货D、上门取件
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考题 关于PLUS试用会员正确的是( ) A、仅支持京东APP客户端开通PLUS试用会员B、试用会员期间的购物回馈京豆C、PLUS试用会员的有效期是30天D、试用期内或试用期结束后用户可选择购买正式版京东PLUS会员资格，如购买时尚在试用期内，则试用期自付款成功之后结束E、使用会员对于平台没有要求，任何平台都可以开通使用
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考题 以下那几个情况是属于态度恶劣() A、客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注B、攻击客户(例如：当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)C、反问讽刺客户D、京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买
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考题 以下哪几类情况下是属于引流() A、京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况B、咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确告知客户三方平台名称C、商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户D、沟通未达成一致，客服在线主动离线结束沟通
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考题 通过SDP平台，企业可以通过微博、微信、QQ等公众平台公众平台与消费者建立直接接触的能力，进行客户分配和客户沉淀。
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考题 7、京东商城的优势有A．京东有自营店，品质保证B．京东是B2B平台C．京东有非常快速的物流体系，很多商品能够实现次日送达D．京东能提供第三方平台服务
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考题 7、京东电商平台提供很多功能，面向的用户包括A．普通购物者B．网络管理员C．店家D．京东客服人员
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考题 【判断题】通过SDP平台,企业可以通过微博、微信、QQ等公众平台公众平台与消费者建立直接接触的能力,进行客户分配和客户沉淀。A．Y.是B．N.否
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考题 【单选题】亚马逊的盈利法则是：A．提供具有更高性价比的商品B．建设功能更全面的电商平台C．以客户为中心，客户利益至上
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