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工商银行的服务流程一般分为（）

  • A、开门迎客流程
  • B、基础业务咨询流程
  • C、客户引导流程
  • D、客户的二次分流流程
  • E、抱怨和投诉处理流程
  • F、客户送别流程

参考答案

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考题 按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和（）。A、专业型服务B、服务公司C、服务集团D、售后服务
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考题 服务流程设计的一般过程包括（）A、确定提供服务产品的服务流程的类型B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征C、解决服务流程中的瓶颈问题D、对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计E、选择基本的流程技术
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考题 常年财务顾问业务的一般流程分为明确需求、（）与履行协议等环节。A、签订协议B、收取费用C、提供服务D、记录服务
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考题 多选题提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。A费用流程；B业务流程；C信息流程；D时间流程；
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考题 多选题工商银行的服务流程一般分为（）A开门迎客流程B基础业务咨询流程C客户引导流程D客户的二次分流流程E抱怨和投诉处理流程F客户送别流程
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