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服务流程设计的一般过程包括（）

  • A、确定提供服务产品的服务流程的类型
  • B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征
  • C、解决服务流程中的瓶颈问题
  • D、对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计
  • E、选择基本的流程技术

参考答案

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