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服务流程的设计方法包括（）

  • A、以顾客为主的核心流程法
  • B、以企业的营销特性设计的客户服务流程
  • C、创新设计法
  • D、系统独立化方法
  • E、明确重点

参考答案

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考题 服务流程的设计方法有哪些？
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考题 服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）A、剔除无价值环节B、明确责任人C、量化衡量流程操作D、断续的改进E、利润最大化
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考题 单选题IT服务的组成要素：包括人员、流程、技术和（）。A 资源B 管理方法C 流程D 服务标准
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考题 多选题服务流程设计的一般过程包括（）A确定提供服务产品的服务流程的类型B根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征C解决服务流程中的瓶颈问题D对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计E选择基本的流程技术
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