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对于服务设计,什么是移交给服务转型的关键输出?()

  • A、测量,方法和指标
  • B、服务设计包
  • C、服务组合设计
  • D、流程定义

参考答案

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考题 什么是服务设计?服务设计应遵循那些原则?

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考题 设备工程监理服务设计与开发的输出文件不包括( )规范。A.服务质量控制 B.服务策划 C.服务提供 D.服务

考题 下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有()。A、描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节B、分析每个环节的客户需求,并明确核心需求C、针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等D、根据前台服务设计配套的后台服务行为

考题 了解用测量什么,为什么测量之,是的服务生命周期哪一部分的关键?()A、服务策略B、持续服务改进C、服务执行D、服务设计

考题 根据GB/T19001-2015标准8.3,()对于产品和服务提供的后续过程应是充分的。A、设计和开发策划B、设计和开发输出C、设计和开发输入D、设计和开发控制

考题 服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为()的工具。A、服务行为B、服务设计C、流程设计D、服务规范

考题 ()是服务设计的关键环节。A、设定服务目标B、明确客户服务界面C、服务项目设计D、服务流程设计

考题 ()是对峰终定律的进一步细化,是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具A、流程设计B、服务设计C、服务蓝图D、服务项目设计

考题 服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式,也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。

考题 在服务产品设计中,从事服务的人的素质、服务态度通常是决定服务成败的关键因素。()

考题 对于服务业企业提供的服务来说,服务设计中必须把“服务”本身和“服务提供系统”作为一体来考虑,把服务提供系统设计作为服务设计的重要组成部分。

考题 考虑创造价值因素是服务生命周期哪个阶段的原则?()A、持续服务改进B、服务策略C、服务设计D、服务转型

考题 以下选项中,企业战略转型的关键是()。A、机构和经营转型B、网络与技术转型C、业务与服务转型D、组织与人力资源

考题 在服务生命周期中的哪个阶段来定义执行新服务的必要流程?()A、服务设计:设计流程B、服务策略:开发产品C、服务转型:计划和准备部署D、服务执行:IT运维管理

考题 服务蓝图设计的第二个步骤是()A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。C、描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节。D、针对需求设计前台服务。

考题 对于正在运行或正准备在现场环境中运行的服务,下列哪个进程负责记录当前服务的详细信息,状态,接口和所有的依存关系?()A、服务级别管理B、服务目录管理C、需求管理D、服务转型

考题 业务与服务转型是深化企业战略转型的先导。

考题 什么是中断?编写中断服务函数需要什么关键字?

考题 下列()不是服务人员的服务输出的关键点。A、语言语调B、仪表C、态度D、身材E、销售技巧

考题 网点是传统业务经营的阵地;电子银行则推动了网点的(),是网点和客户经理服务的延伸。A、营销转型B、功能转型C、服务转型D、管理转型

考题 判断题在服务产品设计中,从事服务的人的素质、服务态度通常是决定服务成败的关键因素。()A 对B 错

考题 单选题企业运行的关键环节是()A 生产要素输入B 生产与作业系统C 产品服务输出D 服务过程

考题 问答题什么是服务设计?服务设计应遵循哪些原则?

考题 判断题对于服务业企业提供的服务来说,服务设计中必须把“服务”本身和“服务提供系统”作为一体来考虑,把服务提供系统设计作为服务设计的重要组成部分。A 对B 错

考题 多选题网点是传统业务经营的阵地;电子银行则推动了网点的(),是网点和客户经理服务的延伸。A营销转型B功能转型C服务转型D管理转型