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对于服务设计,什么是移交给服务转型的关键输出?()
- A、测量,方法和指标
- B、服务设计包
- C、服务组合设计
- D、流程定义
参考答案
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考题
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有()。A、描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节B、分析每个环节的客户需求,并明确核心需求C、针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等D、根据前台服务设计配套的后台服务行为
考题
服务蓝图设计的第二个步骤是()A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。C、描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节。D、针对需求设计前台服务。
考题
多选题网点是传统业务经营的阵地;电子银行则推动了网点的(),是网点和客户经理服务的延伸。A营销转型B功能转型C服务转型D管理转型
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