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服务流程的设计方法包括（）

  • A、以客户为主的核心流程法
  • B、以企业为主的核心流程法
  • C、创新设计法
  • D、系统一体化方法

参考答案

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考题 下列选项中不属于企业部门结构横向设计方法的是()。A:自上而下法 B:自下而上法 C:业务流程法 D:变量测评法
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考题 客户服务团队组织设计的方法包括（）。A、以效率为主、以结构为辅的设计方法B、以结构为主、以效率为辅的设计方法C、以工作为主、以层次为辅的设计方法D、以层次为主、以工作为辅的设计方法E、以效率为主、以关系为辅的设计方法
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考题 客户服务团队组织设计的方法之一是（）。A、以结构为主、以效率为辅的设计方法B、以效率为主、以层次为辅的设计方法C、以效率为主、以结构为辅的设计方法D、以结构为主、以层次为辅的设计方法
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考题 关键技术的（）和操作要点是工法的核心内容。A、核心方法B、工艺流程C、主要工艺D、核心工艺
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考题 谈一谈以嵌入式操作系统为核心的嵌入式系统设计流程？
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考题 谈一谈以处理器为核心的嵌入式系统设计流程？
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考题 服务流程优化的方法中，（）是从服务流程所要取得的结果出发，从头开始设计流程。A、系统化改造法B、全新设计法C、对照设计法D、否定分析法
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考题 金蝶K/3产品的核心设计思想是（）A、服务客户B、规范业务流程C、企业基础管理D、理性决策
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考题 （）是以组织核心竞争力为重点，对业务流程和组织结构进行根本性的再思考和再设计，以达到组织业绩的巨大提高。A、企业流程设计B、企业流程再设计C、组织再造D、核心流程在设计
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考题 服务流程设计的一般过程包括（）A、确定提供服务产品的服务流程的类型B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征C、解决服务流程中的瓶颈问题D、对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计E、选择基本的流程技术
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考题 从企业总体结构来看，部门结构的横向设计方法不包括（）。A、变量测评法B、自上而下法C、业务流程法D、自下而上法
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考题 集成化供应链管理流程设计与重组中，节点企业内部集成化主要包括（）三大核心作业流程的设计与重组。A、客户需求管理流程B、生产计划流程C、客户订单完成管理流程D、客户运输配送计划流程E、客户服务管理流程
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考题 对大多数企业來说，一般采取（）方法进行服务流程优化。A、内部改造法B、全新设计法C、短期改进法D、系统化改造法
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考题 服务流程设计方法包括（）A、整体化方法B、全方位设计法C、以顾客为主的核心流程发D、以企业的产品特性设计的客户服务流程
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考题 当企业外部经营环境或企业处于激烈波动状况时，服务流程设计应采取（）A、系统设计法B、核心设计法C、创新设计法D、全新设计法
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考题 关于服务流程优化的方法，当企业的外部及内部环境相对稳定时，一般采用（）。A、短期改进法B、全新设计法C、长期改进法D、系统化改造法
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考题 服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）A、剔除无价值环节B、明确责任人C、量化衡量流程操作D、断续的改进E、利润最大化
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考题 单选题（）是以组织核心竞争力为重点，对业务流程和组织结构进行根本性的再思考和再设计，以达到组织业绩的巨大提高。A 企业流程设计B 企业流程再设计C 组织再造D 核心流程在设计
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考题 多选题服务流程设计的一般过程包括（）A确定提供服务产品的服务流程的类型B根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征C解决服务流程中的瓶颈问题D对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计E选择基本的流程技术
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考题 多选题集成化供应链管理流程设计与重组中，节点企业内部集成化主要包括（）三大核心作业流程的设计与重组。A客户需求管理流程B生产计划流程C客户订单完成管理流程D客户运输配送计划流程E客户服务管理流程
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