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服务流程优化的方法有()。

  • A、系统化改造法
  • B、实验法
  • C、结果导向法
  • D、全新设计法

参考答案

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考题 流程优化与重组首先必须确定流程,从与公众服务距离较远的流程开始。() 此题为判断题(对,错)。

考题 政府流程优化的方法技巧包括()。 A、流程优化前的准备工作B、流程优化中认识改进必要性的方法技巧C、流程优化中观察分析问题的方法技巧D、流程优化中决绝问题的基本方法

考题 试题三 论企业业务流程优化业务流程优化是通过不断发展、完善、优化业务流程,保持企业竞争优势的重要方法。在流程的设计和实旋过程中,要对流程进行不断改进,以期取得最佳效果。业务流程优化不仅仅指做正确的事-还包括如何正确地做1些事。为了解决企业面对新的环境,在传统的以职能为中心的管理模式下产生的问题,必须对业务流程进行调整,从本质上反思业务流程,优化或重新设计业务流程,以便在衡量绩教的关键指标(如质量、成本、速度、服务)上取得突破性的改善。请围绕“论企业业务流程优化”论题,依次从以下三个方面进行论述。1概要叙述你参与管理和开发的业务流程优化项目以及在其中所担任的主要工作。2详细论述业务流程优化的过程及业务流程方法。3结合你具体参与管理和开发的实际项目,举例说明所选取的需要优化的业务流程以及优化的具体实施过程,并详细分析流程优化的效果。

考题 简述流程优化的方法

考题 服务流程包括优化的方法有()。A、网络分析法B、全新设计法C、系统化改造法D、集思广益法E、层次分析法

考题 服务流程优化程序包含的步骤为()。A、组建服务流程优化小组B、确认C、访谈D、分析E、制定服务流程优化方案

考题 服务流程优化的第一个步骤是()。A、业务流程优化B、现状调研诊断C、提出优化目标D、搜集客户数据

考题 以下有关服务流程优化描述不正确的是()。A、服务流程优化可以提高工作效率B、服务流程优化可以降低运营成本C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化

考题 服务流程优化的步骤有()。A、搜集相关数据B、现状调研诊断C、业务流程优化D、构建服务信息链

考题 中国移动从建立服务体系、充善服务流程入手,实施了“流程穿越”项目,让公司的决策者、管理者和流程制订者深入基层,亲身体验业务受理的全过程,查找服务流程中存在的问题,从而来推动业务流程的优化及再造。这个案例说明该公司重点在进行()A、工期优化B、技术优化C、成本优化D、质量优化

考题 以下关于服务流程优化思路的说法正确的是()。A、总结企业服务的功能体系B、对每个功能进行描述,即形成服务流程现状图C、指出各服务流程现状中出现的问题D、常用的服务流程优化方法有两种:工作分析法和头脑风暴法

考题 下列对于服务流程优化说法中正确的是()。A、业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查,还要有服务流程优化方案B、服务流程优化过程中,服务流程图是流程优化思路具体化,具有很重要的作用C、从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法D、常用的服务流程优化方法有两种:工作分析法和头脑风暴法

考题 峰终定律的应用步骤不正确的是()。A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③寻找峰、终时刻B、①细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③描绘服务过程D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程

考题 服务质量提升策略中,制定服务标准,加强服务设计具体方法包括:制定服务标准、服务过程设计、工作流程的改进、流程的改进与更新以及()A、工作流程的执行B、工作流程的有效传达C、流程效果的反馈D、工作流程的优化

考题 服务流程优化的方法中,()是从服务流程所要取得的结果出发,从头开始设计流程。A、系统化改造法B、全新设计法C、对照设计法D、否定分析法

考题 以下不是常用到的服务目标改进的方法的是()。A、修正服务目标B、服务流程优化C、建立内部考核体系D、完善服务流程

考题 ()是服务监测和评估的最终目的A、服务流程优化B、服务改进C、服务目标实现D、服务监督

考题 业务流程优化的方法有哪些?

考题 工程优化的主要步骤()。A、频谱监测B、优化的条件和准备C、优化流程和方法D、系统性能确认

考题 采购流程优化的方法有哪些?

考题 电子化公共服务就是将传统政府的业务流程电子化,不涉及对原有服务内容的整合和服务流程的优化。

考题 服务流程优化的程序包括()。A、明确企业服务流程优化的目标及范围B、分析流程C、人员访谈,了解流流程现状D、制定服务流程优化方案E、组建服务流程优化小组

考题 客户服务流程优化小组的主要任务是()。A、描述现有的服务流程B、分析和诊断现有的服务流程C、制定新的服务流程方案D、制定服务流程化的方式E、落实新的服务流程方案

考题 服务流程的设计方法有哪些?

考题 问答题简述流程优化的方法

考题 单选题以下关于流程优化说法错误的是:()A 对企业业务流程的优化,有两个实现方法:业务流程重组和USA原则B USA认为,企业现有的业务流程,都是有缺陷的,而BPR认为,企业现有的业务流程,运行的已经很好。C 业务流程重组认为原来所有的流程都是有缺陷的,要对每个业务流程都进行重新设计。D 几万元规模的小型ERP项目,一般采用业务流程重组的方法进行流程优化。

考题 问答题业务流程优化的方法有哪些?