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峰终定律的应用步骤不正确的是()。

  • A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③寻找峰、终时刻
  • B、①细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
  • C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③描绘服务过程
  • D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程

参考答案

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