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题目内容 (请给出正确答案)
单选题
巧妙处理客户抱怨的策略不包括下列哪一项?()
A

对客户的抱怨不重视

B

分析抱怨的原因

C

及时解决问题

D

做好客户情况记录


参考答案

参考解析
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考题 小学阶段儿童的记忆策略不包括( )。 (A)复诵策略 (B)组织策略 (C)巧妙加工策略 (D)特征定位策咯

考题 如何处理客户抱怨?

考题 一般来说,客户抱怨处理需要遵循三个基本原则,下列不属于该三项基本原则的是哪一项?()A、客户始终正确B、不与客户争辩C、遵循合同约定范围D、及时处理客户抱怨

考题 预防客户抱怨的关键因素不包括()A、分析造成抱怨的原因B、事前的“检查与调整”C、消除引起抱怨的原因D、降低客户的期望值

考题 简述处理客户抱怨的原则。

考题 以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤?()A、收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注B、缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求C、收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议D、无正确答案

考题 处理客户抱怨的意义有两方面()A、客户抱怨可以了解客户需求B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户C、客户抱怨可以了解消费行为D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

考题 ()是处理客户抱怨的前提。A、保持良好的态度B、了解客户抱怨背后的希望C、以行动化解客户的抱怨情绪D、让抱怨的顾客惊喜

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考题 下列关于―问题解决与预防的说法中,哪一项是正确的?()A、对于客户的要求要必须全部满足B、确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访C、要确保邀请客户来服务部进行面对面交流D、客户的要求很多时候都不是合理的E、确保所有抱怨地客户都得到积极的反馈意见

考题 投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室,告知厅堂服务主管客户抱怨的情况,并协助处理投诉。

考题 下列哪一项不属于客户抱怨处理流程的基本活动?()A、分析客户抱怨原因B、改善对策分析C、预防措施及标准作业制定D、追究具体责任

考题 小学阶段儿童的记忆策略不包括()。A、复诵策略B、组织策略C、巧妙加工策略D、特征定位策略

考题 客户抱怨的处理步骤是什么?

考题 客户抱怨的处理步骤()A、重视客户的抱怨B、分析客户抱怨的原因C、正确及时地解决问题D、记录客户抱怨与解决的情况E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映

考题 处理客户投诉,不能单纯地对客户表示同情和理解,最重要的是()。A、耐心倾听B、平息抱怨C、迅速解决问题D、以上3项

考题 处理顾客抱怨的方法不包括()A、报警和直接请朋友帮忙解决B、减少抱怨的数量C、倾听客户的意见D、收集事实,迅速解决

考题 下面哪一个是客户抱怨处理最好的方法。()A、预防法B、递延法C、转移法D、否认法

考题 改善与提高”这一流程的最终目的是下列哪一项?()A、客户满意B、经销商管理层满意C、减少成本D、解决客户抱怨E、团队建设

考题 单选题客户抱怨处理的原则不包括()A 客户始终正确B 不与客户争辩C 及时处理客户抱怨D 与客户套关系,大事化小小事化了

考题 单选题()是处理客户抱怨的前提。A 保持良好的态度B 了解客户抱怨背后的希望C 以行动化解客户的抱怨情绪D 让抱怨的顾客惊喜

考题 单选题小学阶段儿童的记忆策略不包括(  )。A 复诵策略B 系统化策略C 巧妙加工策略D 特征定位策略

考题 单选题下列哪一项不属于客户抱怨处理流程的基本活动?()A 分析客户抱怨原因B 改善对策分析C 预防措施及标准作业制定D 追究具体责任

考题 单选题小学阶段儿童的记忆策略不包括()。A 复诵策略B 组织策略C 巧妙加工策略D 特征定位策略

考题 单选题处理顾客抱怨的方法不包括()A 报警和直接请朋友帮忙解决B 减少抱怨的数量C 倾听客户的意见D 收集事实,迅速解决

考题 单选题一般来说,客户抱怨处理需要遵循三个基本原则,下列不属于该三项基本原则的是哪一项?()A 客户始终正确B 不与客户争辩C 遵循合同约定范围D 及时处理客户抱怨