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题目内容 (请给出正确答案)
单选题
客户抱怨处理的原则不包括()
A

客户始终正确

B

不与客户争辩

C

及时处理客户抱怨

D

与客户套关系,大事化小小事化了


参考答案

参考解析
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考题 客户抱怨处理的原则不包括() A.客户始终正确B.不与客户争辩C.及时处理客户抱怨D.与客户套关系,大事化小小事化了

考题 如何处理客户抱怨?

考题 一般来说,客户抱怨处理需要遵循三个基本原则,下列不属于该三项基本原则的是哪一项?()A、客户始终正确B、不与客户争辩C、遵循合同约定范围D、及时处理客户抱怨

考题 抱怨处理的最高原则为()A、第一时间处理客户抱怨B、第一人负责制C、2小时内相关责任人必须与客户进行电话联系D、不被媒体曝光

考题 预防客户抱怨的关键因素不包括()A、分析造成抱怨的原因B、事前的“检查与调整”C、消除引起抱怨的原因D、降低客户的期望值

考题 对于社交型客户,在抱怨处理时,应对的基本原则是()A、表示友好欢迎,让客户多说B、挖掘客户的理性需求C、不拘细节、快速通过D、处理不确定因素,关注感性诉求

考题 简述处理客户抱怨的原则。

考题 处理客户抱怨的意义有两方面()A、客户抱怨可以了解客户需求B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户C、客户抱怨可以了解消费行为D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

考题 销售经理关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面()A、检查销售人员客户开发、管理状况B、升级的客户抱怨与投诉处理C、销售人员管理D、战败失控客户汇总分析

考题 原则由服务代表负责处理客户抱怨。

考题 ()是处理客户抱怨的前提。A、保持良好的态度B、了解客户抱怨背后的希望C、以行动化解客户的抱怨情绪D、让抱怨的顾客惊喜

考题 客户抱怨处理的原则不包括()A、客户始终正确B、不与客户争辩C、及时处理客户抱怨D、与客户套关系,大事化小小事化了

考题 投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室,告知厅堂服务主管客户抱怨的情况,并协助处理投诉。

考题 处理投诉绝不是要与客户争输赢,而是真诚回应客户的抱怨,并适当给予赞美。这体现处理客户投诉的()原则。A、真诚B、尊重C、诚信D、积极

考题 处理客户抱怨的重要原则之一是“客户永远是对的”。

考题 简述如何正确处理客户抱怨?

考题 客户抱怨的处理步骤是什么?

考题 客户抱怨的处理步骤()A、重视客户的抱怨B、分析客户抱怨的原因C、正确及时地解决问题D、记录客户抱怨与解决的情况E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映

考题 处理客户抱怨的时候要先处理情感再处理事情。

考题 处理投诉的总原则是()。A、先处理感情,后处理事件B、想方设法平息抱怨C、要站在客户立场上将心比心D、迅速采取行动

考题 处理顾客抱怨的方法不包括()A、报警和直接请朋友帮忙解决B、减少抱怨的数量C、倾听客户的意见D、收集事实,迅速解决

考题 单选题巧妙处理客户抱怨的策略不包括下列哪一项?()A 对客户的抱怨不重视B 分析抱怨的原因C 及时解决问题D 做好客户情况记录

考题 判断题处理客户抱怨的重要原则之一是“客户永远是对的”。A 对B 错

考题 单选题()是处理客户抱怨的前提。A 保持良好的态度B 了解客户抱怨背后的希望C 以行动化解客户的抱怨情绪D 让抱怨的顾客惊喜

考题 单选题处理顾客抱怨的方法不包括()A 报警和直接请朋友帮忙解决B 减少抱怨的数量C 倾听客户的意见D 收集事实,迅速解决

考题 单选题一般来说,客户抱怨处理需要遵循三个基本原则,下列不属于该三项基本原则的是哪一项?()A 客户始终正确B 不与客户争辩C 遵循合同约定范围D 及时处理客户抱怨

考题 单选题处理投诉绝不是要与客户争输赢,而是真诚回应客户的抱怨,并适当给予赞美。这体现处理客户投诉的()原则。A 真诚B 尊重C 诚信D 积极