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抱怨处理的最高原则为（）

  • A、第一时间处理客户抱怨
  • B、第一人负责制
  • C、2小时内相关责任人必须与客户进行电话联系
  • D、不被媒体曝光

参考答案

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考题 如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。 A.进行解释,尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录C.打断客户的抱怨,结束通话D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见
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考题 客户抱怨处理的原则不包括() A.客户始终正确B.不与客户争辩C.及时处理客户抱怨D.与客户套关系，大事化小小事化了
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考题 处理客户抱怨的基本原则包括（）A、先处理情感再处理事情B、第一时间处理C、第一人负责制D、认真执行厂家相关政策
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考题 简述处理客户抱怨的原则。
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考题 处理客户抱怨的意义有两方面（）A、客户抱怨可以了解客户需求B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户C、客户抱怨可以了解消费行为D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
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考题 以下哪几项属于客户关怀的手段（）A、处理客户的投诉与抱怨B、主动电话营销C、提供网站服务D、免费、提供额外服务
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考题 （）是处理客户抱怨的前提。A、保持良好的态度B、了解客户抱怨背后的希望C、以行动化解客户的抱怨情绪D、让抱怨的顾客惊喜
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考题 客户抱怨处理的原则不包括（）A、客户始终正确B、不与客户争辩C、及时处理客户抱怨D、与客户套关系，大事化小小事化了
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考题 投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。
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考题 以下关于对客户抱怨的处理态度中，正确的选项是（）。 （1）有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户； （2）对于客户抱怨行为应该给予肯定，鼓励和感谢； （3）尽可能地满足客户的要求； （4）全面满足客户的要求。A、（1）（2）（3）B、（1）（4）C、（1）（2）（4）D、（3）（4）
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考题 简述如何正确处理客户抱怨？
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考题 客户抱怨的处理步骤是什么？
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考题 客户抱怨的处理步骤（）A、重视客户的抱怨B、分析客户抱怨的原因C、正确及时地解决问题D、记录客户抱怨与解决的情况E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映
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考题 处理客户抱怨的时候要先处理情感再处理事情。
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考题 如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。A、进行解释，尽力为公司开脱B、只听客户的抱怨，不说话，也不记录C、打断客户的抱怨，结束通话D、安慰客户，并诚恳地询问客户的意见
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考题 密切与客户的营销关系需要做的工作有（）A、建立个人联系B、化解客户抱怨C、妥善处理客户投述D、做好客户再生E、建立优秀员工队伍
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考题 下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（）A、先处理情感再处理事情B、第一时间处理C、第一人负责制D、认真执行厂家相关政策
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考题 本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则，在接到客户投诉起2个小时内，相关的责任人必须与客户进行电话联系，在接到客户投诉起（）小时内必须反馈处理进度情况。
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考题 如何处理客户抱怨？
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考题 处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
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考题 填空题处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
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考题 单选题巧妙处理客户抱怨的策略不包括下列哪一项？（）A 对客户的抱怨不重视B 分析抱怨的原因C 及时解决问题D 做好客户情况记录
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考题 单选题客户抱怨处理的原则不包括（）A 客户始终正确B 不与客户争辩C 及时处理客户抱怨D 与客户套关系，大事化小小事化了
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考题 多选题以下哪几项属于客户关怀的手段（）A处理客户的投诉与抱怨B主动电话营销C提供网站服务D免费、提供额外服务
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考题 单选题（）是处理客户抱怨的前提。A 保持良好的态度B 了解客户抱怨背后的希望C 以行动化解客户的抱怨情绪D 让抱怨的顾客惊喜
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考题 多选题处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。A直接指出客户的错误B改变接待的场所或时间C不能有效处理时帮助客户联系主管D与客户一起抱怨E真诚道歉
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考题 多选题密切与客户的营销关系需要做的工作有（）A建立个人联系B化解客户抱怨C妥善处理客户投述D做好客户再生E建立优秀员工队伍
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