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处理投诉的总原则是()。

  • A、先处理感情,后处理事件
  • B、想方设法平息抱怨
  • C、要站在客户立场上将心比心
  • D、迅速采取行动

参考答案

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考题 判断题投诉处理的效率性原则是要求,力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理,避免投诉升级。()A 对B 错

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