网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（）
- A、客户认识偏差
- B、维修质量低
- C、服务承诺没有兑现
- D、销售员承诺没有履行
参考答案
更多 “客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（）A、客户认识偏差B、维修质量低C、服务承诺没有兑现D、销售员承诺没有履行” 相关考题
考题
以下那几个情况是属于承诺未兑现()
A、承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现B、让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进C、外呼未联系上客户需以短信形式告知客户(短信内容包含问题处理进度、下次回电时间等)，且须同步服务单留言D、购买页面没有显示礼品赠送活动，客服为出单答应会送赠品
考题
贷款价格的构成包括贷款利率、贷款承诺费、补偿余额和隐含价格．其中贷款承诺费是指银行对（ ）的那部分资金收取的费用。A.未承诺贷给客户，客户没有使用
B.未承诺贷给客户，客户已经使用
C.已承诺贷给客户，客户已经使用
D.已承诺贷给客户，客户没有使用
考题
贷款承诺费是指银行对（ ）的那部分资金收取的费用。A.已承诺贷给客户，客户已经使用
B.未承诺贷给客户，客户已经使用
C.已承诺贷给客户，客户没有使用
D.未承诺贷给客户，客户没有使用
考题
贷款价格的构成包括贷款利率、贷款承诺费、补偿余额和隐含价格，其中贷款承诺费是指银行对()的那部分资金收取的费用。A:未承诺贷给客户，客户没有使用B:未承诺贷给客户，客户已经使用C:己承诺贷给客户，客户已经使用D:已承诺贷给客户，客户没有使用
考题
在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。A、同业竞争的加剧B、刁蛮客户的长期培养C、客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面D、服务技巧跟不上
考题
当维修承诺无法兑现时，业务接待应该采取什么样的处理措施？（）A、为避免客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可B、及时向客户解释说明原因，争取客户谅解C、重新与客户协商，制定新的维修方案D、如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明E、向客户赠送小礼物表示歉意
考题
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。A、缺乏对顾客期望的有效管理B、没有按照顾客期望来制定服务标准C、服务实绩低于服务承诺D、企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力
考题
当维修承诺无法兑现时，服务专员应该采取什么样的处理措施 （）A、为考虑客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可B、及时向客户解释说明原因，争取客户谅解C、重新与客户协商交车时间D、如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明E、向客户赠送小礼物表示歉意
考题
当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）A、立刻帮助客户填单B、承诺客户以后我们帮忙填单C、告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见D、大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解
考题
单选题当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）A
立刻帮助客户填单B
承诺客户以后我们帮忙填单C
告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见D
大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解
热门标签
最新试卷
