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投诉产生的原因一般包括（）

  • A、承诺未兑现
  • B、金钱遭受损失
  • C、抱怨没人听
  • D、责任无人承担

参考答案

更多 “投诉产生的原因一般包括（）A、承诺未兑现B、金钱遭受损失C、抱怨没人听D、责任无人承担” 相关考题
考题 服务承诺至少应包括:( )。 A.列车准点率B.列车运行图兑现率C.乘客有效投诉回复率D.票务设备故障率
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考题 ( )阶段须确定投诉产生的原因及责任部门和责任人。A.判断投诉 B.分析判断 C.反馈投诉 D.投诉回访
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考题 对于甲公司因承担保证责任而遭受的损失，与会董事应如何承担法律责任?
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考题 证券经纪业务中客户投诉的常见原因有（ ）。 A．客户认为自己被公司或营销人员忽视 B．营销人员不愿意承担错误及责任 C．营销人员的服务承诺未兑现 D．营销人员的违规行为使客户蒙受经济损失
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考题 由于财产存放处无人居住或无人看管超过( )天而遭受的盗窃损失保险人不负赔偿责任A．3B．7C．5D．9
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考题 某咖啡厅遭受的损失，应该由谁承担?( )A: 甲承担 B: 乙承担 C: 甲和乙择一承担 D: 甲和乙承担连带责任
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考题 客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（）A、客户认识偏差B、维修质量低C、服务承诺没有兑现D、销售员承诺没有履行
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考题 理赔对保险公司而言，具体的体现不包括（）。A、检验业务员售后服务B、履行保险合同C、兑现服务承诺D、承担保险责任
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考题 承诺未兑现是指本级投诉处理时承诺用户后未兑现，引发的申诉。
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考题 理赔对保险公司而言，是履行保险合同、兑现服务承诺、承担保险责任的具体体现
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考题 在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。A、同业竞争的加剧B、刁蛮客户的长期培养C、客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面D、服务技巧跟不上
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考题 应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A、向客户道歉的技巧B、鼓励客户的技巧C、向客户承诺的技巧D、解决问题的技巧
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考题 有效处理客户投诉的要点包括（）。A、虚心接受投诉B、追究原因C、采取适当的应急措施D、承担所有责任
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考题 有效处理客户投诉的要点不包括（）。A、虚心接受投诉B、追究原因C、采取适当的应急措施D、承担所有责任
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考题 理赔对保险公司而言，具体的体现为（）、（）和（）。A、检验业务员售后服务B、履行保险合同C、兑现服务承诺D、承担保险责任
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考题 邮包一切险的承保责任范围是保险公司除负担上述邮包险的全部责任外，还对由于一般外来原因所造成的（）包括负责赔偿。A、恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水等所造成的损失B、飞机遭受碰撞、倾覆、坠落或失踪所造成的损失C、被偷窃、短少等原因所造成的全部或部分损失D、运输工具遭受碰撞、倾覆、出轨所造成的损失
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考题 接到客户投诉和抱怨时，一定要表示（）A、抱歉B、感谢C、承诺解决D、马上调查
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考题 （）是指因卖家没有兑现承诺，或售前故意夸大产品的功效导致售后不满而产生的投诉。A、服务投诉B、诚信投诉C、价格投诉D、质量投诉
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考题 在监理单位无过错的前提下，由于第三方原因使建设工程遭受损失的，监理单位（）赔偿责任。A、不承担B、承担部分C、承担D、视实际情况
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考题 当事人一方应承担违约责任的情况包括（）。A、经双方协商变更合同后使一方遭受损失B、由于异常的自然原因使一方遭受损失C、该当事人未按合同约定履行合同义务D、由于国家政策性调整使一方遭受损失
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考题 证券经纪业务中客户投诉的常见原因有（）。A、客户认为自己被公司或营销人员忽视B、营销人员不愿意承担错误及责任C、营销人员的服务承诺未兑现D、营销人员的违规行为使客户蒙受经济损失
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考题 单选题当事人一方应承担违约责任的情况包括（）。A 经双方协商变更合同后使一方遭受损失B 由于异常的自然原因使一方遭受损失C 该当事人未按合同约定履行合同义务D 由于国家政策性调整使一方遭受损失
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考题 单选题邮包一切险的承保责任范围是保险公司除负担上述邮包险的全部责任外，还对由于一般外来原因所造成的（）包括负责赔偿。A 恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水等所造成的损失B 飞机遭受碰撞、倾覆、坠落或失踪所造成的损失C 被偷窃、短少等原因所造成的全部或部分损失D 运输工具遭受碰撞、倾覆、出轨所造成的损失
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考题 单选题在监理单位无过错的前提下，由于第三方原因使建设工程遭受损失的，监理单位（）赔偿责任。A 不承担B 承担部分C 承担D 视实际情况
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考题 单选题（）是指因卖家没有兑现承诺，或售前故意夸大产品的功效导致售后不满而产生的投诉。A 服务投诉B 诚信投诉C 价格投诉D 质量投诉
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考题 单选题按风险责任划分，持卡人由于以下原因造成损失的，农业银行有权拒付，由此造成的损失由持卡人自行承担有（）。A 贷记卡不良贷款损失B 未正确遵循贷记卡章程规定使用贷记卡而产生的损失C 特约商户诈骗而产生的损失D 收单系统运行发生异常导致无法正常处理业务而产生的损失
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