网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。

  • A、缺乏对顾客期望的有效管理
  • B、没有按照顾客期望来制定服务标准
  • C、服务实绩低于服务承诺
  • D、企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

参考答案

更多 “在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。A、缺乏对顾客期望的有效管理B、没有按照顾客期望来制定服务标准C、服务实绩低于服务承诺D、企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力” 相关考题
考题 在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 服务质量差距模型的核心差距是()A. 沟通差距B. 营销差距C. 顾客差距D. 标准差距
查看答案
考题 服务质量差距模型(5GAP)中的营销沟通差距(差距4)指感知或经历的服务与期望的服务不一样。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 前厅服务质量差距模型中五个差距的主要内容有哪些?
查看答案
考题 根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（ ）。
查看答案
考题 服务质量差距模型的核心是（ ）。A.市场沟通差距 B.质量标准差距 C.服务传递差距 D.感知服务差距
查看答案
考题 服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（ ）。A.服务传递差距 B.质量标准差距 C.功能性冲突 D.市场沟通差距
查看答案
考题 服务质量差距模型的核心是（ ）。A.服务传递差距 B.质量感知差距 C.市场沟通差距 D.感知服务差距
查看答案
考题 在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距的主要原因是（）。 A.市场调研信息不准确 B.服务人员招聘不当 C.缺乏对代理商的管理和控制 D.过度的服务承诺
查看答案
考题 在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是()。A:市场调研信息不准确 B:服务人员招聘不当 C:缺乏对代理商的管理和控制 D:过度的服务承诺
查看答案
考题 在服务质量差距模型中，（　　）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。 A．服务标准的差距 B．服务提供的差距 C．服务沟通的差距 D．顾客差距
查看答案
考题 服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。A、管理层认识差距B、服务质量规范差距C、服务传递的差距D、市场信息传播的差距E、服务质量感知差距
查看答案
考题 在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。
查看答案
考题 在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。A、进行市场调研B、企业未能合理平衡供求C、进行市场细分D、顾客不能恰当地扮演角色
查看答案
考题 试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？
查看答案
考题 在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。A、差距1B、差距2C、差距3D、差距4
查看答案
考题 PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。A、顾客期望服务与管理者认知的差距B、管理者认知与服务质量标准的差距C、服务质量标准与服务传递的差距D、服务传递与外部沟通的差距E、顾客期望与顾客认知的差距
查看答案
考题 在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。A、服务递送与外部沟通的差距B、服务质量标准与服务传递的差距C、管理者认知与服务质量标准的差距D、顾客期望与顾客认知的差距
查看答案
考题 服务质量差距模型指出服务差距有哪些？
查看答案
考题 单选题服务质量差距模型的核心是（　　）。A 服务沟通的差距B 顾客差距C 服务提供的差距D 服务标准的差距
查看答案
考题 单选题服务质量差距模型的核心差距是（）A 沟通差距B 营销差距C 顾客差距D 标准差距
查看答案
考题 单选题服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是（）。A 感知服务差距B 市场沟通差距C 服务传递差距D 质量感知差距
查看答案
考题 多选题服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。A管理层认识差距B服务质量规范差距C服务传递的差距D市场信息传播的差距E服务质量感知差距
查看答案
考题 单选题服务质量差距模型的核心是（）。A 质量感知差距B 感知服务差距C 市场沟通差距D 服务传递差距
查看答案
考题 单选题服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（　　）。A 功能性冲突B 质量标准差距C 服务传递差距D 市场沟通差距
查看答案
考题 单选题服务质量差距模型中，由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准确等原因导致的差距属于（　　）。A 功能性冲突B 质量标准差距C 质量感知差距D 市场沟通差距
查看答案
考题 单选题在服务质量差距模型中，（　　）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。A 服务标准的差距B 服务提供的差距C 服务沟通的差距D 顾客差距
查看答案
热门标签
最新试卷