考题
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。()
此题为判断题(对，错)。
考题
真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（）此题为判断题(对，错)。
考题
保险销售、理赔和客户服务人员应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。此题为判断题(对，错)。
考题
服务人员的目光语不仅反映了服务人员对服务对象的态度,也反映着服务人员的精神状态,文化素养和道德水准,因此服务人员要学会正确的运用目光语。()
此题为判断题(对，错)。
考题
售前超值服务就是服务人员与客户或用户进行交际、沟通和洽谈的过程。()
此题为判断题(对，错)。
考题
艾滋病检测咨询方法无论采用VCT还是PICT服务都应遵守3C原则,即咨询、知情同意和保密。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务是无形的,因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。()
此题为判断题(对，错)。
考题
咨询时，服务人员应该把需要了解服务对象的各种情况在一开始就全部问清楚。此题为判断题(对，错)。
考题
释义就是将服务对象的主要语言、思想及问题等到给予综合整理，再用自己的语言简单地重述或反馈给服务对象。此题为判断题(对，错)。
考题
在咨询过程中，为了鼓励服务对象谈论自己的想法或感受，获得更多的信息，服务人员应该尽量提开放式问题。此题为判断题(对，错)。
考题
在日常接待工作中,对待不同服务对象,应采取一视同仁的服务态度。()
此题为判断题(对，错)。
考题
随和的个性品质是导游服务的要求,因此导游员凡事都应该退让迁就。()
此题为判断题(对，错)。
考题
如果服务对象在讨论性话题时觉得不自在，服务人员可以凭经验对服务对象作出关于他们性行为的假设。此题为判断题(对，错)。
考题
如果发现服务对象与性伴之间存在权利不平衡和性暴力的情况，服务人员应建议其离开性伴。此题为判断题(对，错)。
考题
如果前来咨询的人员是性工作者，服务人员应该立刻要求他们进行性传播感染和艾滋病方面的检测。此题为判断题(对，错)。
考题
在服务对象的需求不能满足的情况下，应将服务对象转诊给其他服务人员或其他服务机构。此题为判断题(对，错)。
考题
咨询过程中，服务人员要最大限度的发挥自己对服务对象的影响力，说服服务对象做出正确的决定。此题为判断题(对，错)。
考题
如果服务对象是前来咨询避孕节育知识的，就没有任何必要向他/她介绍艾滋病预防方面的知识。此题为判断题(对，错)。
考题
服务人员向前来咨询的服务对象微笑，这是一种无声的语言沟通。此题为判断题(对，错)。
考题
咨询是咨询人员主导灌输，服务对象被动接受的过程。此题为判断题(对，错)。
考题
在服务对象了解了各种避孕方法的利弊后，服务人员可以替服务对象决定采取什么避孕措施是最合适的。此题为判断题(对，错)。
考题
与服务对象交谈时，咨询人员询问问题的方式和问题本身一样重要。此题为判断题(对，错)。
考题
在社会福利服务中,社区服务是将服务对象、服务人员和服务设施配置在同一地点。()
此题为判断题(对，错)。
考题
咨询服务是指以现代科学知识和现代技术手段、方法,为解决经济建设和社会发展中的各种复杂问题而进行的服务活动。()
此题为判断题(对，错)。
考题
优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。此题为判断题(对，错)。
考题
咨询过程中，与服务对象进行语言交流，下列哪项错误（）A、寻找与服务对象的共同点B、不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映C、注意对服务对象表扬与鼓励D、在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂，深入浅出E、在与服务对象交谈时语言要简明清晰，同时注意反应与重复，要学会感谢