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服务人员向前来咨询的服务对象微笑，这是一种无声的语言沟通。

此题为判断题(对，错)。

参考答案

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考题 服务人员的目光语不仅反映了服务人员对服务对象的态度,也反映着服务人员的精神状态,文化素养和道德水准,因此服务人员要学会正确的运用目光语。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 售前超值服务就是服务人员与客户或用户进行交际、沟通和洽谈的过程。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 办公室公共关系沟通,就是指与组织的服务对象的沟通。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 由于商务谈判环境,对象等外部条件的不同,以及可能遭遇僵局等状况,谈判主体会产生不适心理,这时可通过无声语言如点烟,咳嗽,喝水等动作来恢复正常,以便较快地转入正常的谈判状态。这是无声语言的调节作用的体现。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 Scala是一种纯面向对象的语言,每个值都是对象。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 咨询时，服务人员应该把需要了解服务对象的各种情况在一开始就全部问清楚。此题为判断题(对，错)。
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考题 在咨询过程中，为了鼓励服务对象谈论自己的想法或感受，获得更多的信息，服务人员应该尽量提开放式问题。此题为判断题(对，错)。
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考题 性是贯穿人一生的问题，因此，前来咨询的服务对象无论年龄、性别，服务人员都应该采用同样的方法和语言进行交流，这就是服务中的“一视同仁”。此题为判断题(对，错)。
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考题 如果前来咨询的人员是性工作者，服务人员应该立刻要求他们进行性传播感染和艾滋病方面的检测。此题为判断题(对，错)。
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考题 在服务对象的需求不能满足的情况下，应将服务对象转诊给其他服务人员或其他服务机构。此题为判断题(对，错)。
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考题 咨询过程中，服务人员要最大限度的发挥自己对服务对象的影响力，说服服务对象做出正确的决定。此题为判断题(对，错)。
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考题 如果服务对象是前来咨询避孕节育知识的，就没有任何必要向他/她介绍艾滋病预防方面的知识。此题为判断题(对，错)。
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考题 咨询是咨询人员主导灌输，服务对象被动接受的过程。此题为判断题(对，错)。
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考题 沟通的方式主要包括非语言沟通和语言沟通。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在国外,向服务人员给付小费,可以少给,不必多给。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 肢体语言是通过身体信息的互动来实现沟通目标的一种沟通方式。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务礼仪就是一种沟通技巧。此题为判断题(对，错)。
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考题 判断题非语言的沟通是无声的沟通。A 对B 错
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考题 判断题触摸是一种无声的语言，是一种很无效的沟通方式。（）A 对B 错
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考题 判断题酒店服务用语的沟通方式主要有有声语言、书面语言、无声语言等沟通方式。A 对B 错
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考题 判断题为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可。A 对B 错
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