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“先行预计客人需求,超前服务”是服务人员()素质的最高体现。
- A、优秀
- B、基本
- C、良好
- D、心理
参考答案
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考题
()都是服务人员以人为本、关注客人需求、具有良好服务意识的体现。A、房间内摆放盲文的服务指南B、接送车上准备与景点相关的故事片和光碟C、特制的绣有客人姓名的浴衣D、为客人特别准备的可能用到的药品E、提供价廉物美的产品和服务
考题
单选题服务前,对服务工作做出细致、周密计划;服务时,仔细观察,及时发现并满足客人需求;服务结束,征求客人意见,认真总结,以求改进。这些行动体现了服务人员的()。A
主动服务B
耐心服务C
热心服务D
周到服务
考题
多选题服务的基本原则是“均衡”,它代表什么意思()A所有服务人员的身高、体重要均衡B所有服务人员的素质要均衡C服务人员对所有客人应该一视同仁D服务人员应区分常客和一般客人,经常客以特殊服务
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