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（请给出正确答案）
（）就是对发生在客人身上的事作出适当的估计，确定你所做的，正是客人所想得到的服务。
- A、预计客人的需求
- B、确定客人的需求
- C、掌握客人的需求
- D、询问客人的需求
参考答案
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