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定制师小张给客人发送方案后，多次提醒客人查看方案，客人也未查看，没有明确的出行意向，为了合理安排自己的工作时间，提高效率，小张合理的做法是？（）
- A、自己直接在VBK上取消客人订单
- B、不确定客人意向，可以主动追问，在确认客人不需要继续服务，取消订单
- C、直接告知客人取消需求单
- D、需求单不可取消，等超过需求单出发日后，会自动失效
参考答案
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考题
若定制师在晚间非工作时间抢单，应根据实际情况来判断是否需要首呼，以下场景适合当下首呼的是：（）A、需求单的出行人数多，预算符合目的地市场行情，客人填写的备注信息为请工作时间联系B、客人下单时间为当天午夜时段，需求单包含多个出行目的国为备注C、客人填写的出行日期临近，备注的行程要求详细具体D、客人填写的出行日期久远，且出行时间跨度超过两个月
考题
客人确认方案后，突然告诉定制师自己临时有事情要延期三个月，再出发，此时应该怎样处理？（）A、继续为客人提供服务，修改出发日期，并确认好各项资源和报价，修改后的方案发送给客人，再次确认B、告知客人取消订单，三个月后再下订单C、定制师，不要再跟进次订单D、直接取消订单
考题
长期跟进的订单，客人最终选择自由行，此时作为一名合格的定制师正确的做法有：（）A、跟客人保持联系，若客人有需要可继续提供服务B、客人坚定选择自由行，还是可以售卖酒店机票门票用车等产品给客人，而不是直接放弃这个订单C、凡是遇到自由行，可以坚决不理会D、长时间跟进订单，浪费定制师时间成本，就算不成行也要让客人付行程设计费
考题
首呼通话遭到挂机后无人接听等无法联系客人的情况，定制师推荐的做法有：（）A、VBK后台添加未联系到客人记录，并设置下次联系时间作提醒B、若上午工作时间未联系到客人，可能客人此时正忙，尝试在午间休息时电话联系，若下午工作时间未接再去电C、寻找区域运营查询客人的手机号尝试通过短信和邮件联系D、接近规定时限仍无法联系到客人，发送符合要求的行程及报价后，观察客人是否方案，如已读说明客人看了，如未读，下班时间尝试去电
考题
客人黄金周出游，但是预算远远低于市场价格定制师应该怎么做？（）A、建议客人跟团游B、建议客人取消订单C、委婉的将市场价格告诉客人，引导客人提升一下预算D、告诉客人他的预算不能完成此次出行
考题
王先生订单已经确认好，款项也已支付，但是供应商临时通知客人酒店资源未预订到，无法安排行程，需要客人取消。以下说法正确的是：（）A、供应商会被记付款后不成团缺陷B、王先生只能自认倒霉取消订单C、供应商也是无辜的，可以不被记缺陷
考题
办签证时客人未采用定制师意见，选择实惠些的淘宝办的签证，因淘宝客服工作失误，多次补交材料后仍未出签，客人前来咨询，需求帮助，此时定制师最合理的做法是：（）A、告知客人我早已提醒过你出了问题责任您自己承担B、告知客人原定出行时间的行程资源已涨价，这回若还像签证一样不听定制师意见确定下来是亏的还是客人C、抱有同理心，了解当下具体情况，积极帮助客人分析，并提供解决思路D、不属于定制师职责范围，告知客人在淘宝客服解决问题后再来联系
考题
以下属于定制师技巧缺陷的有：（）A、定制师与客人首次联系时，没有介绍自己，而直接询问客人需求B、定制师与客人首次联系时，自我介绍：我是携程客服C、定制师对客人多次说：你真不懂，引起客人反感D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答
考题
以下场景哪些记为不规范取消操作缺陷？（）A、客人明确表示不出行，希望定制师取消询价单，定制师未操作B、客人明确表示不出行，定制师操作取消C、客人明确表示暂缓出行时间不定，定制师操作取消D、为根据实际情况选择取消原因
考题
定制师在晚间非工作时间抢单，应根据实际情况来判断，是否需要首次呼叫，以下场景适合当下首次呼叫的是：（）A、客人填写的出行日期久远且出行时间跨度超过两个月B、客人填写的出行日期临近备注的行程要求详细具体C、需求单的出行人数多，预算符合目的地市场行情，客人填写的备注信息为，请工作时间联系D、客人下单时间为当天午夜时段，需求单包含多个出行目的地未备注
考题
对于需求单备注中显示，方案发送及沟通均需要以邮件联系的客人，我们最好的处理方式是？（）A、在方案中备注定制师联系方式及微信号，等待客人回复B、在邮件中除上传方案报价外，简单介绍一下自己，并阐述其方案优点，你只有一次让客人爱上你的机会C、如果客人意向还可以，方便的话可提供2种方案供客人选择D、对联系不上的客人，可不必过多关注
考题
在给客人电话的时候，电话突然中断，此时定制师的做法，最合理的是（）。A、判断客人可能临时有事，隔天再给客人打电话B、有可能是不小心掉线，立即给客人回电话C、客人可能嫌烦，所以挂断电话，不需要回电话D、客人应该是没有这个需求了，所以将电话挂断，定制师可不必再联系客人了
考题
以下说法正确的是：（）A、客人到酒店入住时，被告知已经没有房间，这属于不可控因素，供应商不记缺陷B、接送机时，由于供应商安排的人员迟到而导致误机，要记供应商2S类缺陷一次C、客人单方面取消行程，定制师可以向客人收取一定比例的行程方案制作费D、定制师小张觉得为客人提供的末次行程方案有错误信息，为了做到更好，可以调整方案，非重要信息，可以不得到客人确认
考题
以下属于行程方案及报价缺陷的是：（）A、定制师只通过QQ给客人发送方案报价B、定制师只通过邮箱给客人发送方案报价C、客人告知定制师暂不需要方案及报价，但是定制师没有在联系记录中做好备注D、从行程库中导入修改发送方案给客人
考题
当客人的出行时间为目的地敏感时间（台风恶劣天气、宁静日特定节日等），定制师推荐的做法有：（）A、结合专业知识说明情况，提醒客人选择适宜时间出行B、建议客人取消订单，不能再为其提供服务C、推荐出行日期，建议推荐定制师采购资源有优势的日期D、若出行时间无法变动，提醒客人注意安全性，推荐客人更换到定制师采购有优势的同性质目的地，向客人介绍该目的地独特的地方
考题
长期跟进的订单，客人最终选择自由行，此时作为一名合格定制师正确的做法有：（）A、跟客人保持联系，若客人有需要可继续提供服务B、客人坚定选择自由行，还是可以售卖酒店、机票、门票、用车等产品给客人，而不是直接放弃这个订单C、凡是遇到自由行，可以坚决不理会D、长时间跟进订单，浪费定制师时间成本，就算不成形也要让客人付行程设计费
考题
以下操作属于飞单的是：（）A、公司客人觉得定制师的报价较贵，为了降低报价，定制师建议客人重新下一张私人需求单B、定制师建议客人不要在平台交易，并将客人介绍给其他旅行社的朋友C、客人需补订一项资源，定制师建议客人使用支付宝转账
考题
单选题订房不到者（No-show）是指（）。A
临时取消的客人B
有预订、但未到，且没有通知饭店的客人C
没有预订，但要求住宿的客人D
有预订，托人取消预订的客人
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