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多选题
在服务客户的过程中,客户服务人员复述客户的需求可以()。
A
分清责任
B
体现服务人员的职业化素质
C
提醒客户
D
安慰客户
参考答案
参考解析
解析:
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考题
客户服务人员应站在客户的角度,理解客户。在出现分歧时,急客户之所急,耐心细致地与客户沟通好具体细节,不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务( )的原则。A.客户至上
B.有效沟通
C.安全第一
D.专业规范
考题
客户服务人员都应站在客户的角度,理解客户,出现分歧时,更要急客户之所急,耐心细致地与客户沟通好具体细节,不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务( )的原则。A.适当性管理
B.有效沟通
C.安全第一
D.专业规范
考题
很多企业非常重视服务人员培训,着力提高服务人员的素质,这说明()。A、客户服务创新要大胆推测,引导一种新的消费潮流B、客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高C、客户服务创新需要制度的支撑D、客户服务创新需要营造有利的企业文化
考题
多选题在进行行进指引时,正确的方式是()A在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部.上身转向客户。B若双方并排行进时,服务人员应居于左侧。C若双方单行行进时,服务人员应居于右前方约一米左右的位置。D在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调。E及时的关照提醒,经过拐角或楼梯之处时,须关照提醒客户留意。
考题
单选题客户服务人员应站在客户的角度,理解客户。在出现分歧时,急客户之所急,耐心细致地与客户沟通好具体细节,不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务()的原则。A
客户至上B
有效沟通C
安全第一D
专业规范
考题
多选题客户服务人员的素质能力基本要求有()。A熟悉企业客户服务的目的B熟悉企业产品属性C掌握竞争对手的产品性能、价格等D熟悉客户
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