客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题在与客户的沟通过程中,常用的方法不包括:() A.微笑B.赞美C.倾听D.打断客户的说话

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考题无论客户的诉求是否合理,在()过程中都不得使用摇头的姿态,更不得打断客户的叙述。 A、回答B、沉默C、重复D、倾听

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考题在倾听客户咨询时应双眼注视客户,面带微笑,在倾听过程中对客户的叙述要不时()并适当加入一些嗯、对之类的应答语,与客户保持交流状态。 A、摇头B、点头C、插话D、打断

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考题良好的倾听可以赢取客户的尊重,那销售顾问如何做一个好的倾听者?() A、不随便打断客户的谈话B、留意客户的声音和肌体语言C、注意自己的倾听礼仪D、要对客户的话随时做出积极反应

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考题在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听,不得插话打断客户,要等客户讲完后方可提问或确认。() 此题为判断题(对，错)。

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考题关于倾听表述错误的是( )。A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

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考题在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。A对B错

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考题在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。A对B错

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考题对客户进行巡视管理，就是为了了解客户，与客户多接触，多去倾听客户的需求，帮助客户解决难题。

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