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（请给出正确答案）
（）是收费服务质量的核心内容，可以在一定程度上减少驾乘人员对收费员知识和技能欠缺的不满。
- A、语言
- B、动作
- C、礼节
- D、礼貌
参考答案
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考题
2009年5月1日，一辆车牌号为鲁015530的车辆自高密站下路，驾乘人员因对收费有异议，与当班收费员发生争议，相互之间有肢体接触，收费员被打成伤势较重。在高密站值班站长到达现场前，该车驾乘人员已经分别向交通厅，集团公司投诉。请问该车驾乘人员投诉属于有理投诉还是无理投诉？为什么？假如你作为当班的中队长该如何处理？
考题
当收费广场发生如下哪种情况时，监控员应立即报告站值班领导并同时对事件全过程进行录像（）A、驾乘人员漫骂，推搡收费员B、司机对收费额有异议引起纠纷C、驾乘人员占据车道引起车道堵塞D、有车队通过
考题
以下属于稽查工作范围的是（）A、查看收费手续是否完备，票卡、票款是否相符B、通过监控系统查看下级监控人员的工作情况C、对过往车辆驾乘人员进行抽查和询问D、对群众来信中的有关收费纪律方面的投诉进行调查
考题
驾乘人员丢失或损坏IC卡收取的赔偿金，由票据员输入系统、系统自动区分通行费收入和IC卡赔偿金收入并分别进行统计。收费人员造成短卡收取的卡赔偿金、由票据员将赔偿金数额直接计入卡赔偿金帐户，并录入系统。班后票据员将收费人员卡赔偿金和和系统记录的驾乘人员卡赔偿金一并存入IC卡赔偿金帐户。
考题
联网收费的特征有（）。A、联网收费，从外部表现特征看，就是将原来收费单元合并为几路一收费的收费单元模式B、在区域或全*省进行联网收费，驾乘人员在路网内行驶，只需要入口领取通行券一次，出口缴纳通行费一次，避免了联网前多次领券交费现象C、联网收费，从外部表现特征看，就是将原来一路一收费的收费单元合并为几路一收费的收费单元模式D、在区域或全*省进行联网收费，驾乘人员在一个路网内行驶，只需要入口领取通行券一次，出口缴纳通行费一次，避免了联网前多次领券交费现象
考题
当收费广场发生（）情况时，监控员应立即报告值班站领导，并同时调整云台摄像机对事件过程进行全程录像，追踪摄录焦点人物及行为，事后做好录像的复制备份。A、驾乘人员谩骂、推搡收费人员B、领导车辆免费C、驾乘人员占据车道，致使车道堵塞D、上级检查时
考题
当收费广场区发生如下（）突发事件时，监控员应立即报告值班站领导，并同时调整广场摄像机对事件过程进行全程录像，追踪焦点人物及行为，事后做好录像资料的备份。A、驾乘人员谩骂、推搡、殴打收费人员B、驾乘人员占据车道，致使车道堵塞C、大量人员堵塞车道，造成交通瘫痪D、其他收费秩序受到冲击，或者收费人员受到威胁、伤害的情况
考题
当收费广场发生（）情况时，监控员应立即报告值班领导并同时对事件全过程进行录像。A、驾乘人员谩骂，推搡收费人员B、驾乘人员占据车道，致使车辆堵塞C、有车队通过D、司机对收费额有异常引起纠纷
考题
判断题舒适的驾乘环境可以保证驾乘人员到达目的地后仍然有良好的工作效能。A
对B
错
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