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收费人员在回答驾乘人员问话时,应做到:()

  • A、详尽
  • B、耐心
  • C、细致
  • D、周到

参考答案

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考题 如果收费员确实不清楚司机询问的路况或业务,可以凭感觉和想象告知驾乘人员,解决驾乘人员的问题,把文明服务做到最好。此题为判断题(对,错)。

考题 当驾乘人员驶离车道又折返向收费人员询问附近景点信息不予理睬。此题为判断题(对,错)。

考题 收费人员遇到驾乘人员不理解不合作等情况时,正确的处理方式是()。A.坚持原则,勇于据理力争B.冷静处理,态度和蔼C.耐心解释,善于化解矛盾D.不能与驾乘人员发生争执

考题 驾乘人员对车道计重信息有争议,收费员回答计重是多少就收多少,不做政策解释。此题为判断题(对,错)。

考题 消防救援人员在回答上级问话时,应当点头答“是”。() 此题为判断题(对,错)。

考题 机动车在发生碰撞时,安全带可以减轻驾乘人员伤害。( )

考题 机动车发生碰撞时,座椅安全带主要作用是什么?( )A.保护驾乘人员颈部 B.保护驾乘人员胸部 C.减轻驾乘人员伤害 D.保护驾乘人员腰部

考题 大循环运行方式的缺点是( )。A.在一个循环内每辆客车行驶的里程是不相同的 B.驾乘人员的工作强度是不相同的 C.存在驾乘人员之间劳逸不均的问题 D.驾乘人员不易熟悉路况和环境

考题 驾乘人员下车时应先观察(),再缓开车门。

考题 车辆无法继续行驶或者因班车、包车和旅游客运经营者及其驾乘人员的过错造成旅客漏乘、误乘的,经营者应当安排改乘或者退票,不得加收费用

考题 当收费广场发生如下哪种情况时,监控员应立即报告站值班领导并同时对事件全过程进行录像()A、驾乘人员漫骂,推搡收费员B、司机对收费额有异议引起纠纷C、驾乘人员占据车道引起车道堵塞D、有车队通过

考题 大循环运行方式的缺点是()。A、在一个循环内每辆客车行驶的里程是不相同的B、驾乘人员的工作强度是不相同的C、存在驾乘人员之间劳逸不均的问题D、驾乘人员不易熟悉路况和环境

考题 公司《收费人员微笑服务标准》中收费人员面对驾乘人员的眼神标准是什么?

考题 《微笑服务标准》中规定,当驾乘人员目光关注到收费员时,收费员立即注视驾乘人员的眼部,()先微微上扬,接着向下点头。

考题 机动车发生碰撞时,座椅安全带主要作用是什么?()A、减轻驾乘人员伤害B、保护驾乘人员腰部C、保护驾乘人员颈部D、保护驾乘人员胸部

考题 遇有对收费政策不明、拒绝交费的驾乘人员,为保证车道畅通,收费员可以严厉训斥,责令尽快交费。

考题 《收费人员微笑服务标准》中规定:收费员迎、送车辆各进行一次转体,身体和面部面对驾乘人员,体现真诚相待的服务含义。收费员转体时身体向左侧转动约35度。

考题 当收费广场发生()情况时,监控员应立即报告值班站领导,并同时调整云台摄像机对事件过程进行全程录像,追踪摄录焦点人物及行为,事后做好录像的复制备份。A、驾乘人员谩骂、推搡收费人员B、领导车辆免费C、驾乘人员占据车道,致使车道堵塞D、上级检查时

考题 因天气、交通事故或收费设备故障,造成收费广场车辆堵塞时,收费站应做好疏导和解释工作,并采取()、()和告知驾乘人员应收费额等措施,尽最大可能提高放行速度。

考题 当收费广场区发生如下()突发事件时,监控员应立即报告值班站领导,并同时调整广场摄像机对事件过程进行全程录像,追踪焦点人物及行为,事后做好录像资料的备份。A、驾乘人员谩骂、推搡、殴打收费人员B、驾乘人员占据车道,致使车道堵塞C、大量人员堵塞车道,造成交通瘫痪D、其他收费秩序受到冲击,或者收费人员受到威胁、伤害的情况

考题 对收费政策不明、拒绝交费的驾乘人员,收费员应()。A、耐心解释政策B、严厉训斥、责令交费C、坚持文明服务D、对仍不交费的,交外勤引领车辆驶出车道处理

考题 当收费广场发生()情况时,监控员应立即报告值班领导并同时对事件全过程进行录像。A、驾乘人员谩骂,推搡收费人员B、驾乘人员占据车道,致使车辆堵塞C、有车队通过D、司机对收费额有异常引起纠纷

考题 驾乘人员询问收费站所标200米距离免费放行区收费亭超过200米时如何解释?

考题 上车后,驾乘人员发现车爱定位设备故障,驾乘人员可视情况发车。()

考题 班车途中停车休息,重新开车前驾乘人员应认真()人数。

考题 驾乘人员对计重收费设备的检测结果提出异议,应该怎样处理?

考题 判断题上车后,驾乘人员发现车爱定位设备故障,驾乘人员可视情况发车。()A 对B 错