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对收费政策不明、拒绝交费的驾乘人员,收费员应()。

  • A、耐心解释政策
  • B、严厉训斥、责令交费
  • C、坚持文明服务
  • D、对仍不交费的,交外勤引领车辆驶出车道处理

参考答案

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考题 当驾乘人员驶离车道又折返向收费人员询问附近景点信息不予理睬。此题为判断题(对,错)。

考题 驾乘人员对车道计重信息有争议,收费员回答计重是多少就收多少,不做政策解释。此题为判断题(对,错)。

考题 2009年5月1日,一辆车牌号为鲁015530的车辆自高密站下路,驾乘人员因对收费有异议,与当班收费员发生争议,相互之间有肢体接触,收费员被打成伤势较重。在高密站值班站长到达现场前,该车驾乘人员已经分别向交通厅,集团公司投诉。请问该车驾乘人员投诉属于有理投诉还是无理投诉?为什么?假如你作为当班的中队长该如何处理?

考题 收费稽查中,对外稽查的内容包括:()。A、核对其车型与行车里程,考核收费是否合理B、拦截闯口车辆C、收费员着装是否整齐D、检查车主交费收据是否齐全,无收据时要与收费人员查对

考题 当收费广场发生如下哪种情况时,监控员应立即报告站值班领导并同时对事件全过程进行录像()A、驾乘人员漫骂,推搡收费员B、司机对收费额有异议引起纠纷C、驾乘人员占据车道引起车道堵塞D、有车队通过

考题 一小车辆驾驶员过站交费后,发现其交费收据打印不清楚,返回现场找当班收费员,应如何处置?

考题 收费员对司乘人员的弃票收费人员应如何处理?

考题 现金交费应开具电费发票;发票应盖有()及收费员私章。A、公章B、专用收款章C、合同章D、日期章

考题 纸卡无卡的车辆,对确认为入口发放纸卡并丢失的,收费员按()进行收费,驾乘人员不用交卡赔偿。此时出现收费员(),要求()进行记录,并在()上予以说明,由中队长、()和()进行确认。

考题 遇有对收费政策不明、拒绝交费的司乘人员,收费人员应耐心解释收费政策,依法依规处理收费争议,争取对方的理解和支持。

考题 公司《收费人员微笑服务标准》中收费人员面对驾乘人员的眼神标准是什么?

考题 《微笑服务标准》中规定,当驾乘人员目光关注到收费员时,收费员立即注视驾乘人员的眼部,()先微微上扬,接着向下点头。

考题 遇有对收费政策不明、拒绝交费的驾乘人员,为保证车道畅通,收费员可以严厉训斥,责令尽快交费。

考题 《收费人员微笑服务标准》中规定:收费员迎、送车辆各进行一次转体,身体和面部面对驾乘人员,体现真诚相待的服务含义。收费员转体时身体向左侧转动约35度。

考题 收费人员在回答驾乘人员问话时,应做到:()A、详尽B、耐心C、细致D、周到

考题 联网收费的特征有()。A、联网收费,从外部表现特征看,就是将原来收费单元合并为几路一收费的收费单元模式B、在区域或全*省进行联网收费,驾乘人员在路网内行驶,只需要入口领取通行券一次,出口缴纳通行费一次,避免了联网前多次领券交费现象C、联网收费,从外部表现特征看,就是将原来一路一收费的收费单元合并为几路一收费的收费单元模式D、在区域或全*省进行联网收费,驾乘人员在一个路网内行驶,只需要入口领取通行券一次,出口缴纳通行费一次,避免了联网前多次领券交费现象

考题 因天气、交通事故或收费设备故障,造成收费广场车辆堵塞时,收费站应做好疏导和解释工作,并采取()、()和告知驾乘人员应收费额等措施,尽最大可能提高放行速度。

考题 收费员遇到只交费不要票的情况应如何处理?

考题 某收费员不慎丢失自己的收费员卡,为防止非法人员在系统中使用该卡,应利用收费员卡挂失功能将该收费员的身份卡挂失。

考题 ()是收费服务质量的核心内容,可以在一定程度上减少驾乘人员对收费员知识和技能欠缺的不满。A、语言B、动作C、礼节D、礼貌

考题 收费员应主动将票据递交给司乘人员,对个别只交费不要票据的司乘人员,收费要积极劝说其接受票据,避免出现“废票”现象。在确实无法交付票据的情况下,直接投入废票箱。

考题 当收费广场发生()情况时,监控员应立即报告值班领导并同时对事件全过程进行录像。A、驾乘人员谩骂,推搡收费人员B、驾乘人员占据车道,致使车辆堵塞C、有车队通过D、司机对收费额有异常引起纠纷

考题 驾乘人员询问收费站所标200米距离免费放行区收费亭超过200米时如何解释?

考题 一车辆小轿车从DSB站下车,司机无卡,经微机查询,无结果,而且中队长询问驾乘人员无法提供入口信息,收费员收取30元卡赔偿并按最远里程收费,司机不服,请给出合理解释,监控员应如何记录?

考题 驾乘人员对计重收费设备的检测结果提出异议,应该怎样处理?

考题 判断题上车后,驾乘人员发现车爱定位设备故障,驾乘人员可视情况发车。()A 对B 错