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遇有对收费政策不明、拒绝交费的司乘人员，收费人员应耐心解释收费政策，依法依规处理收费争议，争取对方的理解和支持。
参考答案
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考题
在签订物业服务合同中的服务费用的内容条款时，首先应该明确()。A:物业服务的收费形式
B:实行包干制还是酬金制、或者是其他收费形式
C:收费标准、酬金额额或职费比例
D:交费时间、交费方式及结算方式
E:交费人员和收费单位
考题
收费谦政规定有以下哪几条？（）A、收费人员不能勒索或收受服务对象的礼品、财物B、收费人员不接受服务对象的请吃C、收费人员不扣证、不打人、不骂人D、收费人员不擅自减免通行费E、收费人员不以工作之便，给亲友、熟人拦搭便车F、收费人员不在收费过程中以权谋私、徇私枉法或打击报复
考题
司机对收费有异议而拒绝缴费，以下做法正确的有（）A、向司机耐心解释公路收费规定和标准B、若司机不能接受，则应报告中心收费部，由收费部进行处理C、向司机问明原因D、短时间内无法处理的，引导司机将车辆开出车道靠边停好。
考题
司机对收费有异议而拒绝缴费，以下做法哪些是正确的（）。A、向司机耐心解释公路收费规定和标准B、若司机不能接受，则应报告中心收费部，由收费部进行处理C、向司机问明原因D、与司机争吵，并打骂司机
考题
接待车辆过程中，收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容，即“三笑三正”服务标准，其操作要领为（）。A、车辆驶进车道还未到达收费窗口，收费员坐姿端正，给司乘人员一个“迎宾式”的微笑，即车未到人先笑。B、司机开窗交验通行IC卡和钱币（入口为司机开窗时），收费员点头致礼，给司乘人员一个“感激式”的微笑，感谢司乘人员行驶高速公路，进出本站。C、入口递卡和出口递票款的同时起杆放行，收费员点头致礼，给司乘人员一个“回眸式”的微笑，以目代步，侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。D、整个接待过程收费员眉心舒展，面部放松，精神饱满，微笑时露6——8颗牙齿。
考题
收费人员文明执勤，遇有暴力抗费的司乘人员或对收费政策不明确、不理解进行聚众闹事的人员，各当班中队应（）。A、控制事态进一步发展B、对当事人进行说服教育C、及时报警并报值班站长D、视情节轻重，向上级主管部门汇报
考题
以下关于前端收费和后端收费的说法不正确的是（）A、前端收费和后端收费交费的时间不同B、前端收费和后端收费交费时间相同C、前端收费和后端收费都是销售手续费D、前端收费和后端收费都是按照申认购日的净值为计算基准
考题
单选题以下关于前端收费和后端收费的说法不正确的是（）A
前端收费和后端收费交费的时间不同B
前端收费和后端收费交费时间相同C
前端收费和后端收费都是销售手续费D
前端收费和后端收费都是按照申认购日的净值为计算基准
考题
多选题司机对收费有异议而拒绝缴费，以下做法正确的有（）A向司机耐心解释公路收费规定和标准B若司机不能接受，则应报告中心收费部，由收费部进行处理C向司机问明原因D短时间内无法处理的，引导司机将车辆开出车道靠边停好。
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