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当驾乘人员拒不缴费与收费人员发生冲突有肢体接触，该如何处理？处理的法律依据是什么？

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考题 如果收费员确实不清楚司机询问的路况或业务，可以凭感觉和想象告知驾乘人员，解决驾乘人员的问题，把文明服务做到最好。此题为判断题(对，错)。
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考题 当驾乘人员驶离车道又折返向收费人员询问附近景点信息不予理睬。此题为判断题(对，错)。
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考题 收费人员遇到驾乘人员不理解不合作等情况时，正确的处理方式是()。A.坚持原则，勇于据理力争B.冷静处理，态度和蔼C.耐心解释，善于化解矛盾D.不能与驾乘人员发生争执
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考题 驾乘人员对车道计重信息有争议，收费员回答计重是多少就收多少，不做政策解释。此题为判断题(对，错)。
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考题 非直达汽车邮路的邮件,在装车时发现不合格邮件( )。 A、由驾押人员处理B、驾押人员应拒收，由交方处理C、由驾押人员与转运人员共同处理D、由驾押人员批注路单，带运到卸交局处理
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考题 当犯罪分子持枪抢劫作案时，营业人员该如何处理?
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考题 凡安装电子标签的车辆在自动缴费车道被拦截时，开具《收费异常处理证明》必须登记的信息有：（）A、处理人员签名确认B、收费站名称C、车牌号码D、粤通卡卡号
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考题 2009年5月1日，一辆车牌号为鲁015530的车辆自高密站下路，驾乘人员因对收费有异议，与当班收费员发生争议，相互之间有肢体接触，收费员被打成伤势较重。在高密站值班站长到达现场前，该车驾乘人员已经分别向交通厅，集团公司投诉。请问该车驾乘人员投诉属于有理投诉还是无理投诉？为什么？假如你作为当班的中队长该如何处理？
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考题 当收费广场发生如下哪种情况时，监控员应立即报告站值班领导并同时对事件全过程进行录像（）A、驾乘人员漫骂，推搡收费员B、司机对收费额有异议引起纠纷C、驾乘人员占据车道引起车道堵塞D、有车队通过
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考题 收费员对司乘人员的弃票收费人员应如何处理？
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考题 在军事运输中发生人员漏乘应如何处理？
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考题 舒适的驾乘环境可以保证驾乘人员到达目的地后仍然有良好的工作效能。
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考题 公司《收费人员微笑服务标准》中收费人员面对驾乘人员的眼神标准是什么？
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考题 《微笑服务标准》中规定，当驾乘人员目光关注到收费员时，收费员立即注视驾乘人员的眼部，（）先微微上扬，接着向下点头。
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考题 遇有对收费政策不明、拒绝交费的驾乘人员，为保证车道畅通，收费员可以严厉训斥，责令尽快交费。
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考题 《收费人员微笑服务标准》中规定：收费员迎、送车辆各进行一次转体，身体和面部面对驾乘人员，体现真诚相待的服务含义。收费员转体时身体向左侧转动约35度。
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考题 收费人员在回答驾乘人员问话时，应做到：（）A、详尽B、耐心C、细致D、周到
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考题 当收费广场发生（）情况时，监控员应立即报告值班站领导，并同时调整云台摄像机对事件过程进行全程录像，追踪摄录焦点人物及行为，事后做好录像的复制备份。A、驾乘人员谩骂、推搡收费人员B、领导车辆免费C、驾乘人员占据车道，致使车道堵塞D、上级检查时
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考题 对因收费政策不了解拒绝缴费的车辆如何处理？
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考题 当收费广场区发生如下（）突发事件时，监控员应立即报告值班站领导，并同时调整广场摄像机对事件过程进行全程录像，追踪焦点人物及行为，事后做好录像资料的备份。A、驾乘人员谩骂、推搡、殴打收费人员B、驾乘人员占据车道，致使车道堵塞C、大量人员堵塞车道，造成交通瘫痪D、其他收费秩序受到冲击，或者收费人员受到威胁、伤害的情况
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考题 对收费政策不明、拒绝交费的驾乘人员，收费员应（）。A、耐心解释政策B、严厉训斥、责令交费C、坚持文明服务D、对仍不交费的，交外勤引领车辆驶出车道处理
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考题 当收费广场发生（）情况时，监控员应立即报告值班领导并同时对事件全过程进行录像。A、驾乘人员谩骂，推搡收费人员B、驾乘人员占据车道，致使车辆堵塞C、有车队通过D、司机对收费额有异常引起纠纷
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考题 驾乘人员询问收费站所标200米距离免费放行区收费亭超过200米时如何解释？
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考题 上车后，驾乘人员发现车爱定位设备故障，驾乘人员可视情况发车。（）
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考题 驾乘人员对计重收费设备的检测结果提出异议，应该怎样处理？
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考题 判断题上车后，驾乘人员发现车爱定位设备故障，驾乘人员可视情况发车。（）A 对B 错
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考题 判断题舒适的驾乘环境可以保证驾乘人员到达目的地后仍然有良好的工作效能。A 对B 错
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