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单选题
所谓超常服务一般是指（　　）的服务。
A

有人情味

B

超标准

C

超值

D

非正常

参考答案

参考解析
解析：
超常服务是指有人情味的服务，提供超常服务可以弥补其他导游工作中的不足，提供人情味的服务，要有针对性，从接触客人开始，尽可能多地找机会与客人面对面交谈，与他们建立正常的友谊伙伴关系从而了解他们的心理需求，为提供针对性的超常服务做准备。
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考题 超常服务
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考题 导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（）。A、服务标准B、服务程序C、超常服务D、服务内容E、贴心服务
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考题 单选题所谓通讯服务贸易是指以“通讯服务”为标的活动，包括（）A 电讯、邮政、邮递服务B 电讯、邮政C 电讯D 邮政和邮递服务
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考题 多选题导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（）。A服务标准B服务程序C超常服务D服务内容E贴心服务
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考题 单选题（）是企业优质服务的出发点。A 执行规范B 细节服务C 超常规服务D 效率服务
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考题 单选题在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）A 规范化服务B 讲解服务C 个性化服务D 超常服务
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考题 多选题所谓超常服务，是不经常发生、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，为做好超常服务，理财师应（ ）。A提供增值服务B提供个性化服务C挖掘客户潜在意识的需求D注意每一个服务细节E建立相应的企业文化和制度
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考题 单选题超常服务一般是指（　　）的服务。A 有人情味B 超标准C 超值D 非正常
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考题 多选题所谓超常服务一般是指有人情味的服务，如（　　）。A帮助买到游客想要的书刊B记住游客姓名C为游客过生日D专门到游客房间聊天E应个别游客邀请去喝咖啡
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