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单选题
（）是企业优质服务的出发点。
A

执行规范

B

细节服务

C

超常规服务

D

效率服务

参考答案

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考题 下列对规范的理解正确的有（）A、规范本身就是服务细节的归纳B、规范本身必须科学合理C、规范必须执行有度D、执行规范是企业优质服务的出发点E、规范可能形成企业间的差异
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考题 服务流程设计的出发点是企业需求（）
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考题 执行规范是提供优质服务的基础，是企业优质服务的出发点。（）
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考题 执行规范是卓越服务的基础，那么（）A、规范本身就是服务细节的归纳B、规范必须执行有度C、执行规范是企业优质服务的出发点D、规范本身必须科学合理E、细节服务是执行规范服务的基础
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考题 （）是企业优质服务的出发点。A、执行规范B、细节服务C、超常规服务D、效率服务
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考题 下列不是执行规范的规则的是（）A、规范本身就是服务细节的归纳B、规范必须执行有度C、规范本身必须科学合理D、执行规范是企业优质服务的出发点
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考题 宾客至上、优质服务原则是服务行业的座右铭，是服务工作中处理各类问题的出发点
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考题 优质服务是企业和个人生存的基石。
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考题 企业战略的基础和出发点是（）A、企业任务B、企业目标C、投资组合规划D、增长战略
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考题 企业流程重组的出发点是（）。A、企业制度B、顾客需求C、企业目标D、企业文化
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考题 优质服务标准制定过程中，画服务圈的好处是（）。A、帮助企业解剖服务过程B、帮助找出客户经历的服务过程的每一个步骤C、帮助企业用客户的眼睛去看服务过程D、帮助分析各个企业通用的服务流程E、帮助企业制定优质服务标准
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考题 判断题执行规范是提供优质服务的基础，是企业优质服务的出发点。（）A 对B 错
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考题 单选题下列不是执行规范的规则的是（）A 规范本身就是服务细节的归纳B 规范必须执行有度C 规范本身必须科学合理D 执行规范是企业优质服务的出发点
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考题 判断题优质服务是企业和个人生存的基石。A 对B 错
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考题 多选题执行规范是卓越服务的基础，那么（）A规范本身就是服务细节的归纳B规范必须执行有度C执行规范是企业优质服务的出发点D规范本身必须科学合理E细节服务是执行规范服务的基础
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考题 单选题企业流程重组的出发点是（）。A 企业制度B 顾客需求C 企业目标D 企业文化
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考题 多选题下列对规范的理解正确的有（）A规范本身就是服务细节的归纳B规范本身必须科学合理C规范必须执行有度D执行规范是企业优质服务的出发点E规范可能形成企业间的差异
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考题 判断题宾客至上、优质服务原则是服务行业的座右铭，是服务工作中处理各类问题的出发点A 对B 错
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