考题
个性化服务也称为超常服务,它是超出寻常规范的服务,主要内容有灵活服务、嗜好服务、意外服务和心理服务。()
此题为判断题(对，错)。
考题
超常服务周到,就餐服务周到,服务语言周到是周到服务的()。
A、具体形式B、具体要求C、具体标准D、具体水平
考题
超常服务是间接用餐服务,可以体现餐厅为宾客处处提供方便。()
此题为判断题(对，错)。
考题
个性化服务的要求包括A. 针对性服务B. 灵活性服务C. 超前服务D. 超常规服务E. 心理服务F. 理解服务
考题
提供优质的客户服务，理财规划师需要遵循( )。A、做精分内服务
B、做好基本服务
C、做足额外服务
D、做好超常服务
E、做强增值服务
考题
增值服务、定制服务或个性化服务，这些都属于（ ）。A.分内服务
B.额外服务
C.超常服务
D.个性服务
考题
“金钥匙”理念是一种（）理念。A、优质服务B、个性化服务C、超常规服务D、委托代办服务
考题
客房服务中心的不足之处是（）较差。A、常规服务B、超常服务C、随机服务D、特殊服务
考题
增值性物流服务的本质特征是创新、超常规和满足客户的需要。（）
考题
（）是企业优质服务的出发点。A、执行规范B、细节服务C、超常规服务D、效率服务
考题
在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）A、规范化服务B、讲解服务C、个性化服务D、超常服务
考题
导游的个性化服务主要的表现形式：（）A、灵活服务B、超常服务C、细节服务D、意外服务
考题
导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（）。A、服务标准B、服务程序C、超常服务D、服务内容E、贴心服务
考题
客户维护方法中的超值维护的作用不包括（）。A、让客户得到超常规的感受B、让客户得到超常规的服务C、让客户得到超常规的利益D、让客户得到常规的利益
考题
提供优异的客户服务的措施不包括（）A、做精分内服务B、做足额外服务C、做好创新服务D、做好超常服务
考题
多选题导游的个性化服务主要的表现形式：（）A灵活服务B超常服务C细节服务D意外服务
考题
问答题谈谈你对康乐服务中提供超常服务的理解。
考题
多选题提供优异的客户服务，需要做到（ ）A做精分内服务B做足额外服务C做好超常服务D做强超值服务
考题
单选题（）是企业优质服务的出发点。A
执行规范B
细节服务C
超常规服务D
效率服务
考题
单选题在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）A
规范化服务B
讲解服务C
个性化服务D
超常服务
考题
多选题所谓超常服务，是不经常发生、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，为做好超常服务，理财师应（ ）。A提供增值服务B提供个性化服务C挖掘客户潜在意识的需求D注意每一个服务细节E建立相应的企业文化和制度
考题
单选题“金钥匙”理念是一种（）理念。A
优质服务B
个性化服务C
超常规服务D
委托代办服务
考题
单选题提供优异的客户服务的措施不包括（）A
做精分内服务B
做足额外服务C
做好创新服务D
做好超常服务
考题
单选题客户维护方法中的超值维护的作用不包括（）。A
让客户得到超常规的感受B
让客户得到超常规的服务C
让客户得到超常规的利益D
让客户得到常规的利益
