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多选题
所谓超常服务，是不经常发生、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，为做好超常服务，理财师应（  ）。
A

提供增值服务

B

提供个性化服务

C

挖掘客户潜在意识的需求

D

注意每一个服务细节

E

建立相应的企业文化和制度

参考答案

参考解析
解析：
更多 “多选题所谓超常服务，是不经常发生、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，为做好超常服务，理财师应（ ）。A提供增值服务B提供个性化服务C挖掘客户潜在意识的需求D注意每一个服务细节E建立相应的企业文化和制度” 相关考题
考题 客户在选择产品和服务时,真正看重的是一种所谓的()。 A、产品价值B、服务价值C、客户让渡价值D、经济价值
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考题 提供优异的客户服务的措施不包括（ ）A.做精分内服务 B.做足额外服务 C.做好创新服务 D.做好超常服务
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考题 提供优质的客户服务，理财规划师需要遵循( )。A、做精分内服务 B、做好基本服务 C、做足额外服务 D、做好超常服务 E、做强增值服务
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考题 理财师应如何做好超常服务（ ） A.提供增值服务 B.提供个性化服务 C.挖掘客户潜在意识的需求 D.注意每一个服务细节 E.建立相应的企业文化和制度
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考题 不经常发生的、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，这是属于（ ）A.分内服务 B.额外服务 C.超常服务 D.标准服务
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考题 理财师应该从（ ）方面入手，做好超常服务。A.挖掘客户潜在意识的需求 B.注意每一个服务细节 C.建立响应的企业文化和制度 D.建立服务标准和流程 E.注重绩效考核
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考题 做好超常服务，理财师没必要( )。A、挖掘客户潜在意识的需求 B、注意每一个服务细节 C、注意客户的感受 D、建立相应的企业文化和制度
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考题 提供优异的客户服务，理财师应遵循（ ）。A.做精分内服务 B.做足额外服务 C.做好超常服务 D.做细基础服务 E.提高自身素质
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考题 理财师的日常工作职责范围内的、行业标准工作内容或要求，这是属于（ ）的范围。A.超常服务 B.额外服务 C.分内服务 D.标准服务
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考题 关于“客户为尊”，下列说法不正确的是（）A、洞察客户的需求，努力完全满足B、对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求C、通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜D、以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务
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考题 基于服务的交叉主要有（）方面的内容A、在销售过程中兑现服务承诺B、在销售过程中限定服务时间C、想客户展示服务效果D、为客户提供超常服务
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考题 作业完成的灵活性是处理（）的能力。A、复杂作业B、超常作业C、非经常作业D、异常的客户服务
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考题 增值性物流服务的本质特征是创新、超常规和满足客户的需要。（）
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考题 仓储增值服务的本质特征是（）A、创新、超常规和满足客户个性化需要B、创新、超常规和满足客户多元化需要C、创新、经常性和满足客户个性化需要D、创新、经常性和满足客户多元化需要
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考题 客户维护方法中的超值维护的作用不包括（）。A、让客户得到超常规的感受B、让客户得到超常规的服务C、让客户得到超常规的利益D、让客户得到常规的利益
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考题 理财师应如何做好超常服务？（）A、提供增值服务B、提供个性化服务C、挖掘客户潜在意识的需求D、注意每一个服务细节E、建立相应的企业文化和制度
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考题 提供优异的客户服务的措施不包括（）A、做精分内服务B、做足额外服务C、做好创新服务D、做好超常服务
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考题 多选题提供优异的客户服务，需要做到（ ）A做精分内服务B做足额外服务C做好超常服务D做强超值服务
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考题 多选题理财师应如何做好超常服务？（）A提供增值服务B提供个性化服务C挖掘客户潜在意识的需求D注意每一个服务细节E建立相应的企业文化和制度
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考题 单选题所谓超常服务一般是指（　　）的服务。A 有人情味B 超标准C 超值D 非正常
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考题 多选题提供优异的客户服务，理财师应遵循（ ）。A做精分内服务B做足额外服务C做好超常服务D做细基础服务E提高自身素质
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考题 单选题仓储增值服务的本质特征是（）A 创新、超常规和满足客户个性化需要B 创新、超常规和满足客户多元化需要C 创新、经常性和满足客户个性化需要D 创新、经常性和满足客户多元化需要
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考题 单选题做好超常服务，理财师没必要（ ）。A 挖掘客户潜在意识的需求B 注意每一个服务细节C 注意客户的感受D 建立相应的企业文化和制度
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考题 单选题提供优异的客户服务的措施不包括（）A 做精分内服务B 做足额外服务C 做好创新服务D 做好超常服务
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考题 单选题作业完成的灵活性是处理（）的能力。A 复杂作业B 超常作业C 非经常作业D 异常的客户服务
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考题 多选题提供优质的客户服务，理财规划师需要遵循（ ）。A做精分内服务B做好基本服务C做足额外服务D做好超常服务E做强增值服务
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考题 单选题客户维护方法中的超值维护的作用不包括（）。A 让客户得到超常规的感受B 让客户得到超常规的服务C 让客户得到超常规的利益D 让客户得到常规的利益
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