考题
个性化服务就是有针对性的满足不同宾客合理的个别需求的服务。()
此题为判断题(对，错)。
考题
个性化服务也称为超常服务,它是超出寻常规范的服务,主要内容有灵活服务、嗜好服务、意外服务和心理服务。()
此题为判断题(对，错)。
考题
个性化服务的要求包括A. 针对性服务B. 灵活性服务C. 超前服务D. 超常规服务E. 心理服务F. 理解服务
考题
饭店最具体最有针对性的个性化服务是()。
A.贴身管家服务B.五星级服务C.金钥匙服务D.满足癖好服务
考题
增值服务、定制服务或个性化服务，这些都属于（ ）。A.分内服务
B.额外服务
C.超常服务
D.个性服务
考题
为满足游客的合理需要，导游人员提供的服务应是规范化服务与（ ）的有机结合A.专项服务
B.超常服务
C.常规服务
D.个性化服务
考题
“金钥匙”理念是一种（）理念。A、优质服务B、个性化服务C、超常规服务D、委托代办服务
考题
旅游企业的每个部门，也都要像心理医生那样有新意、有个性地开展心理服务，使“（）”真正落到实处。A、善解人意B、个性化服务C、针对性服务D、超常规服务
考题
办税服务厅根据纳税人的不同情况，有针对性地提供纳税服务，体现的是（）A、预约服务B、个性化服务C、导税服务D、一站式服务
考题
志愿者服务，针对不同的服务对象提供（）的服务，从而令服务对象受益。A、全面化B、人性化、个人化、全面化C、个性化D、针对性
考题
服务人员要事先预知客人需求，有针对性地提供（）A、效率服务B、随机性服务C、个性化服务D、针对性服务
考题
个性化服务内容随着时代发展越来越丰富，其中（），超常服务，应急服务具有主体地位，是个性化服务的三种基本形态。
考题
在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）A、规范化服务B、讲解服务C、个性化服务D、超常服务
考题
导游的个性化服务主要的表现形式：（）A、灵活服务B、超常服务C、细节服务D、意外服务
考题
旅游接待服务的个性化不是指研究不同的类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务。
考题
研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）A、个性化服务B、标准化服务C、程序化服务D、规范化服务
考题
仓储增值服务的本质特征是（）A、创新、超常规和满足客户个性化需要B、创新、超常规和满足客户多元化需要C、创新、经常性和满足客户个性化需要D、创新、经常性和满足客户多元化需要
考题
个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）
考题
多选题导游的个性化服务主要的表现形式：（）A灵活服务B超常服务C细节服务D意外服务
考题
单选题办税服务厅根据纳税人的不同情况，有针对性地提供纳税服务，体现的是（）。A
预约服务B
个性化服务C
导税服务D
一站式服务
考题
单选题最有针对性的个性化服务是（ ）。A
更灵活地服务B
满足癖好服务C
意外服务D
心理服务
考题
单选题旅游企业的每个部门，也都要像心理医生那样有新意、有个性地开展心理服务，使“（）”真正落到实处。A
善解人意B
个性化服务C
针对性服务D
超常规服务
考题
判断题旅游接待服务的个性化不是指研究不同的类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务。A
对B
错
考题
单选题仓储增值服务的本质特征是（）A
创新、超常规和满足客户个性化需要B
创新、超常规和满足客户多元化需要C
创新、经常性和满足客户个性化需要D
创新、经常性和满足客户多元化需要
考题
多选题关于个性化服务，以下说法正确的有（ ）。A灵活服务是最普通的个性化服务B癖好服务是最有针对性的个性化服务C意外服务是最具体的个性化服务D心理服务是最用心的个性化服务E自选服务是高品质的个性化服务
考题
多选题个性化服务是根据宾客不同的个性需求，对每一位不同的宾客提供针对性的服务。它包括（ ）。A到家服务B延伸服务C微笑服务D情感服务
考题
单选题研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）A
个性化服务B
标准化服务C
程序化服务D
规范化服务
