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单选题
设备工程监理服务特性是指监理服务满足顾客和相关方明确和隐含要求的一组固有特性，是监理（）的结果和反映。
A
服务内容检查
B
市场开发
C
服务设计
D
服务提供
参考答案
参考解析
解析：
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考题
下列关于“服务提要”文件的描述中，不正确的是( )。A.是一份勾画设备工程监理单位决定开发某一类专业监理服务大致内容的质量文件
B.是市场开发第一个过程的输出并作为设备工程监理服务设计过程的输入或基础
C.是针对具体的特定的监理项目所撰写的响应委托方要求的具体项目监理服务方案
D.是设备工程监理服务的市场开发过程中的第一个子过程的输出文件
考题
下列关于设备工程监理服务提供规范的说法，正确的有( )。A.服务提供规范应体现制造商的工艺要求
B.服务提供规范要对整个服务项目过程活动予以识别
C.服务提供规范应确定并提出规范要求，用于指导和规范一类项目监理服务提供
D.服务提供规范要对规范中规定的特性/要素的要求规定评价的程序和方法
E.服务提供规范要确定设备工程监理服务质量改进的措施要点
考题
下列关于设备工程监理的概念表述正确的是( )。A.设备工程监理是指按照与委托方(顾客)签订的设备工程监理合同的约定，依据国家有关的法律、法规、规章、技术标准和委托方(顾客)的要求，对设备工程提供的咨询服务
B.设备工程监理是指具有相应资质的设备工程监理单位，接受委托方的委托，按照与委托方(顾客)签订的设备工程监理合同的约定，遵循设备工程的一般规律，依据国家有关的法律、法规、规章、技术标准和委托方(顾客)的要求，对设备工程，即设备形成的全过程和最终形成的结果提供的咨询服务
C.设备工程监理是指具有相应资质的设备工程监理单位，接受委托方的委托，按照与委托方(顾客)签订的设备工程监理合同的约定，遵循设备工程的一般规律，依据国家有关的法律、法规、规章、技术标准和委托方(顾客)的要求，对设备工程，即设备形成的全过程和最终形成的结果提供的咨询和管理服务
D.设备工程监理是指具有相应资质的设备工程监理单位，接受委托方的委托，按照与委托方(顾客)签订的设备工程监理合同的约定，遵循设备工程的一般规律，依据国家有关的法律、法规、规章、技术标准和委托方(顾客)的要求，对设备工程，即设备形成的全过程和／或最终形成的结果提供的咨询和管理服务
考题
设备工程监理服务提供特性及要求的确定原则包括( )。A.应明确每一项服务提供特性的要求
B.应清楚地理解并充分满足被监理方的需求
C.应明确监理服务提供时的项目管理环境
D.应识别并确定监督管理的重点过程和过程重点
E.应明确服务提供的程序和方法
考题
监理服务提供特性及要求的确定原则包括（）。A、应清楚地理解并充分满足顾客和相关方明示的需求B、应明确监理服务提供时的项目管理环境（参与各方的责、权、利）C、应识别并确定监督管理的规划D、应明确服务提供的程序和方法E、应明确每一项服务提供特性的验收标准（要求）
考题
服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。A、对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法B、对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法C、确定这些特性值（指标）控制的程序和方法D、确定设备工程监理服务技术改进的措施要点E、确定设备工程监理人员的技能和数量
考题
单选题设备工程监理（）是接受委托方（顾客）委托并满足委托方需要的特殊产品，是设备工程监理单位履行设备工程监理服务合同并使委托方满意的全部过程活动的结果。A
计划B
目标C
服务D
实施
考题
单选题在输血质量管理方面，产品质量的含义指（）。A
产品（服务）、体系或过程的一组固有特性满足顾客、标准、法规和其他相关要求的程度B
产品质量是指血站提供的血液满足法规、标准等规定要求的程度C
质量就是指“产品或服务的好坏，即优劣的程度”D
产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量E
产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”
考题
多选题服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。A对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法B对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法C确定这些特性值（指标）控制的程序和方法D确定设备工程监理服务技术改进的措施要点E确定设备工程监理人员的技能和数量
考题
多选题监理服务提供特性及要求的确定原则包括（）。A应清楚地理解并充分满足顾客和相关方明示的需求B应明确监理服务提供时的项目管理环境（参与各方的责、权、利）C应识别并确定监督管理的规划D应明确服务提供的程序和方法E应明确每一项服务提供特性的验收标准（要求）
考题
单选题（）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。A
服务过程测量B
服务能力测量C
服务绩效测量D
设备工程监理服务质量测量
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