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多选题
监理服务提供特性及要求的确定原则包括（）。
A
应清楚地理解并充分满足顾客和相关方明示的需求
B
应明确监理服务提供时的项目管理环境（参与各方的责、权、利）
C
应识别并确定监督管理的规划
D
应明确服务提供的程序和方法
E
应明确每一项服务提供特性的验收标准（要求）
参考答案
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解析：
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考题
根据中国设备监理协会提出的《设备监理单位资格基本要求》(S111：2003)，设备工程监理服务规范中的服务特性可归纳为功能特性与( )。A.技术特性
B.质量特性
C.管理特性
D.组织特性
考题
设备工程监理服务质量控制规范包括( )。A.对服务规范中规定的特性/要素，规定评价的程序与方法
B.确定设备工程监理服务提供的方法
C.确定监督管理的重点过程和过程重点
D.确定设备工程监理服务质量改进的措施要点
E.对服务提供规范中规定的特性/要素，规定评价的程序与方法
考题
下列关于设备工程监理服务提供规范的说法，正确的有( )。A.服务提供规范应体现制造商的工艺要求
B.服务提供规范要对整个服务项目过程活动予以识别
C.服务提供规范应确定并提出规范要求，用于指导和规范一类项目监理服务提供
D.服务提供规范要对规范中规定的特性/要素的要求规定评价的程序和方法
E.服务提供规范要确定设备工程监理服务质量改进的措施要点
考题
下列关于设备监理质量控制规范相关内容的说法，正确的是( )。A.应确定每一项服务特性的验收标准
B.应识别监督管理的重点过程
C.应明确服务提供的程序和方法
D.应规定对服务和服务提供特性进行评价和控制的程序和方法
考题
设备工程监理服务提供特性及要求的确定原则包括( )。A.应明确每一项服务提供特性的要求
B.应清楚地理解并充分满足被监理方的需求
C.应明确监理服务提供时的项目管理环境
D.应识别并确定监督管理的重点过程和过程重点
E.应明确服务提供的程序和方法
考题
监理服务提供特性及要求的确定原则包括（）。A、应清楚地理解并充分满足顾客和相关方明示的需求B、应明确监理服务提供时的项目管理环境（参与各方的责、权、利）C、应识别并确定监督管理的规划D、应明确服务提供的程序和方法E、应明确每一项服务提供特性的验收标准（要求）
考题
服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。A、对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法B、对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法C、确定这些特性值（指标）控制的程序和方法D、确定设备工程监理服务技术改进的措施要点E、确定设备工程监理人员的技能和数量
考题
设备工程监理服务顾客的需求信息包括准备实施的项目基本情况、需要提供设备工程监理服务或其他有关服务的可能性、顾客关注的主要问题及对监理单位的期望和要求等等。获取的方法主要有（）。A、预测B、调查C、抽查D、发掘E、诊断
考题
（）是招标人对监理单位提出的提供设备工程监理服务的实质性要求，明确监理范围、内容、职责及所期望的结果（目标），充分体现了招标人对监理服务的需求和期望。A、任务大纲B、监理要求C、监理大纲D、招标大纲
考题
监理计划的格式是根据监理服务提供的范围、内容和提供过程所需要的资源配置、过程与方法等确定的。由于项目不同，提供服务的内容不同，会出现不同的格式，但一般格式包括（）等。A、监理服务对象B、项目概况C、监理服务要素D、监理服务依据E、监理服务范围
考题
单选题（）是招标人对监理单位提出的提供设备工程监理服务的实质性要求，明确监理范围、内容、职责及所期望的结果（目标），充分体现了招标人对监理服务的需求和期望。A
任务大纲B
监理要求C
监理大纲D
招标大纲
考题
多选题服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。A对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法B对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法C确定这些特性值（指标）控制的程序和方法D确定设备工程监理服务技术改进的措施要点E确定设备工程监理人员的技能和数量
考题
多选题监理计划的格式是根据监理服务提供的范围、内容和提供过程所需要的资源配置、过程与方法等确定的。由于项目不同，提供服务的内容不同，会出现不同的格式，但一般格式包括（）等。A监理服务对象B项目概况C监理服务要素D监理服务依据E监理服务范围
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